What matters to you 2018 Betere zorg begint met een goed gesprek

Presentatie over: "What matters to you 2018 Betere zorg begint met een goed gesprek"— Transcript van de presentatie:

1 What matters to you 2018 Betere zorg begint met een goed gesprek
“Het feit dat ik in mijn eigen taal kon praten… ik voelde de spanning zo uit mijn lijf verdwijnen!”. Een persoonlijke ervaring Ik kom net terug van een vriendin die opgenomen is in Zuyderland Sittard-Geleen. Zij heeft hier afgelopen dinsdag een darm OK ondergaan. Helaas is ze vaker te gast in het ziekenhuis, en is altijd heel tevreden. Toch wil ik dit keer iets persoonlijks laten weten. Mijn vriendin, Elsie, komt van origine uit Honduras en is inmiddels ruim 20 jaar getrouwd met een Nederlander. Ze spreekt prima Nederlands maar haar moedertaal is Spaans. Elsie had natuurlijk heel wat spanning opgebouwd richting de operatie die aanstaande was. In de voorbereidingsruimte werd ze ontvangen door iemand die tijdens de patiëntidentificatie constateerde dat ze een Spaanse achternaam had en spontaan in het Spaans tegen haar begon te praten. Ik weet niet of het een ‘hij’ of een ‘zij’ was die dit deed maar het was voor Elsie een cadeautje. Ze zei tegen me ‘het feit dat ik in mijn eigen taal kon praten… ik voelde de spanning zo uit mijn lijf verdwijnen’ . De betrokken collega in de voorbereidingsruimte heeft mogelijk niet beseft wat dit met Elsie deed. Het was misschien voor hem of haar een klein gebaar-maar weet dat het groots is ontvangen. Dan spreken we over patiëntgerichtheid, waarde gedrevenheid in de zorg, hoe het ook mogen heten: dit was alles wat zij op dat moment nodig had! Elke dag zijn zorgverleners in de weer om goede en veilige zorg te bieden. Op woensdag 6 juni 2018, de internationale ‘What Matters to You’-dag, willen we zorgprofessionals (samen met hun team) stimuleren om nog meer dan anders aandacht te hebben voor de kleine dingen die belangrijk zijn voor een patiënt, zijn/haar familie en de omgeving. Een warme uitnodiging om samen op zoek te gaan naar wat er echt toe doet én telt voor een patiënt! Wees creatief en voeg dat extraatje toe aan de zorg van elke dag. Vergeet niet jouw actie te registreren op #WMTY18