Grip op calamiteiten Communicatie bij calamiteiten

Presentatie over: "Grip op calamiteiten Communicatie bij calamiteiten"— Transcript van de presentatie:

1 Grip op calamiteiten Communicatie bij calamiteiten
Den Haag, 15 november 2016 Noud Bex 1

2

3

4 Communicatie bij crisis
Snel Open Zorgvuldig Empathisch

5

6

7

8 Communicatieboodschap
De 5 W’s Wie betreft het? Wat is er gebeurd? Waar is dat gebeurd? Wanneer is dat gebeurd? Waarom is dat gebeurd? TRIP Topic: Wat is er aan de hand? Reason: Hoe kon dit gebeuren? Impact: Welke gevolgen zijn er voor wie? Perspective: - Wat zijn de maatregelen en de verwachte resultaten? - Wat is het handelingsperspectief voor betrokkenen?

9 Omgaan met emoties Basisemoties Blij Bedroefd troost en ondersteuning Bang antwoorden en geruststelling Boos begrip en respect soms begrenzen

10

11

12 Aandachtspunten GRIP Contact woordvoerder Veiligheidsregio en betreffende organisatie(s) Welke fase? Welke teams actief (rolverdeling, namen, contactgegevens)? Liaison officers in beleids- en actieteams? Heldere afspraken over (regie) communicatie Alert op opschaling

13

14 Piuslaan 70a Prins Hendrikkade 183 Eindhoven Amsterdam bexcommunicatie
Piuslaan 70a Prins Hendrikkade 183 Eindhoven Amsterdam bexcommunicatie.nl