Stefan Draait Door.

Presentatie over: "Stefan Draait Door."— Transcript van de presentatie:

1 Stefan Draait Door

2 Paradoxaal tijdsgewricht

3 Jaren 80: game on!

4 Jaren 90: WWW!

5 Jaren 00: smart and social!

6 Jaren 10: Ai! Ai! Ai!

7 Jaren 20: homo cyborgius?

8 Fysiek <> Virtueel

9 Locatie hiërarchie (Pine & Gilmore)
Vlaggenschip Experience hubs – Hoofdvestiging Major venues – Nevenvestigingen Afgeleide aanwezigheid – Uitleenpunten, leescafé’s, schoolbieb, boekspots (Inter) Nationale markt Fysieke wereld World Wide Web Afgeleide plaatsing – SEA, affiliates Major platforms – Social Media Experience hubs – Landingspagina’s Vlaggenschip site Virtuele wereld

10 Lokale digitale strategie
De Bibliotheek als ‘hybride’ organisatie met als uitgangspunt: Zo fysiek, zo virtueel (locatie hiërarchie) Focus virtueel: bereik Focus fysiek: verrijking binding verdieping De visieontwikkeling en uitvoering moet primair lokaal plaatsvinden, waarbij het landelijke aanbod wordt ingebed in de lokale propositie (en niet andersom).

11 Bouwen aan (klant)relaties

12 Waardecreatie

13 CRM als organisatiestrategie
CRM is een organisatiestrategie gericht op het creëren van duurzame, wederzijds betekenisvolle relaties tussen een organisatie en haar klanten (naar Peelen, 2003) CRM is een organisatiestrategie gericht op het realiseren van duurzaam onderscheidend vermogen door (maatschappelijke) waardecreatie, waarbij klantinzicht, klantbeleving en klantbetrokkenheid centraal staan (naar Van Leeuwen, 2014)

14 Route 2020 provincie Utrecht
2017: Implementatie Microsoft Dynamics 365 bij alle negen Utrechtse bibliotheekorganisaties en BiSC, met als startpunt BtB CRM 2018: BtC CRM 2019: CRM en Omnichannel benadering 2020: To be ‘Digirati’, or not to be

15 ‘Digitaal Meesterschap’ (Evans)