1 Programma 8 burger en bestuur Interne- en externe dienstverlening Vormgeving en ondersteuning lokaal bestuur.

Presentatie over: "1 Programma 8 burger en bestuur Interne- en externe dienstverlening Vormgeving en ondersteuning lokaal bestuur."— Transcript van de presentatie:

1

2 1 Programma 8 burger en bestuur Interne- en externe dienstverlening Vormgeving en ondersteuning lokaal bestuur

3 2  Dienstverlening Gemakkelijk en bereikbaar (overbodige formulieren, voorschriften) Duidelijk, vindbaar en transparant (Servicecode en KCC 140182) Kanaalonafhankelijk (sturen op digitaal)  Klant- en medewerkertevredenheid behandeling bezwaren krijgt ruime 8 MTO 7,3 digitale balie 7,8 vrije inloop 7,3 Informele behandeling bezwaren ruim gehaald (55%)  Deregulering 25% Goudse regelingen geschrapt, APV en 7 andere verordeningen vereenvoudigd Effecten 2009 + 2010

4 3  Meerkosten vervroegde verkiezingen € 40K  Extra verkiezingen / extra inzet 650 uur  Achterblijven opbrengsten (leges - € 50K) Financiën 2010

5 4 Veranderende en veeleisende omgeving Steeds mondiger wordende burgers Samenwerking (Waddinxveen, Belastingtaken) Druk op financien Achterblijven opbrengsten (leges) Vertraging / stopzetten projecten bijv. Antwoord© Gevolgen crisis Onvoorziene omstandigheden en risico’s 2010

6 5  Verbeteren dienstverlening (verkorten doorlooptijden, afsprakenmodule, digitalisering, servicecode)  Doorpakken op lastenverlichting / deregulering  Gouda op de kaart  Samenwerking Publiekszaken en bedrijfsvoering  Ontwikkelthema’s (Huis van de Stad, digitalisering)  Betrokken en geïnformeerde burgers Opgaven 2010