Congres 2009 Zorgbelang Nederland Nieuwe wetgeving en Positie Informatie en Klachtenopvang (workshop 4) drs. M. (Marga) J.M. Timmers SOKG expertisecentrum.

Presentatie over: "Congres 2009 Zorgbelang Nederland Nieuwe wetgeving en Positie Informatie en Klachtenopvang (workshop 4) drs. M. (Marga) J.M. Timmers SOKG expertisecentrum."— Transcript van de presentatie:

1 Congres 2009 Zorgbelang Nederland Nieuwe wetgeving en Positie Informatie en Klachtenopvang (workshop 4) drs. M. (Marga) J.M. Timmers SOKG expertisecentrum klachtenmanagement zorg 21 april 2009

2 onderwerpen Nieuwe wetgeving Wcz Klachtrecht in de Wcz Betekenis voor ‘Zorgbelang’

3 Nieuwe wetgeving Wcz (1) Wet cliëntenrechten zorg (Wcz) waarom een nieuwe wet ? nu status van concept wetsvoorstel waarschijnlijk eind 2009 naar Tweede Kamer wisselend ontvangen in ‘het veld’

4 Nieuwe wetgeving Wcz (2) Rechten van cliënten: goede zorg (incl. beschikbaarheid en bereikbaarheid; ketenzorg) keuze-informatie informatie, toestemming, dossiervorming, bescherming persoonlijke levenssfeer effectieve klachten- en geschillenbehandeling medezeggenschap goed bestuur; maatschappelijke verantwoording

5 Nieuwe wetgeving Wcz (3) Kansen en kritieken hoe is het concept Wcz ontvangen? stap vooruit of stap achteruit? kans van doorgang?

6 Klachtrecht in de Wcz (1) Hoofdpunten zorgaanbieder verantwoordelijk voor effectieve en toegankelijke klachtenregeling op schrift, instemming clientenraad bekendmaking beslissing op klacht binnen 6 weken klachtenopvang (onafhankelijk) verplicht element aansluiting bij externe klachten- en geschillencommissie

7 Klachtrecht in de Wcz (2) Gevolgen ? huidige klachtencommissies weg ? meer formalisering van opvang/bemiddeling feitelijk meer duidelijkheid en ‘recht’ ? beroep effectief of ‘brug te ver’ ? hoe is onafhankelijkheid gewaarborgd ? hoe is rechtsgelijkheid gewaarborgd ?

8 Gevolgen voor ‘Zorgbelang’? Overheidsbeleid gerichtheid op consumenteninformatie gerichtheid op informatie via websites e.d. Behoeften cliënt/klager (kennis over rechten/plichten) toepassing recht: recht in concrete situatie bijstand bij recht halen

9 Toekomst Bestaansrecht Informatie en klachtenopvang Vormen: dienst in kader verplichting zorgaanbieder ? extern aanbod naast ‘interne’ klachtopvang ?

10 Dilemma’s Imago van Zorgbelang partijdige onafhankelijkheid voordeel of nadeel ? professionaliteit ? ingangen / interne kennis behoud keuze externe – interne klachtenopvang integrale benadering huidige ‘IKG’s (cliëntgericht vs. aanbodgericht)

11 Verdere informatie Over Wcz, via websites: minvws ikregeer klachtenrichtlijn sokg