SKYPE INTEGRATIE “Tools voor Database koppelingen en CRM integratie” SES Skype for Business Kennis Event Dinsdag 12 mei 2015 Michiel Moonen

Slides:



Advertisements
Verwante presentaties
The customer centric software company
Advertisements

Document Management Silicon.
Nyenrode Business Universiteit
Installatie & beheer Jonathan Mohnen Martijn Wolfs.
ASP.NET AJAX Extensions Richard Soeteman
Server Management Framework
Kennis Sessie PSO 2013.
Easy Bis Bestuursdienst Informatie Systeem Van agendapunt tot besluit Met automatische internet publicatie.
Business Modeling Koppeling - SharePoint & CRM. Value Proposition Breed inzetbare koppeling met veel mogelijkheden, hierdoor is geen maatwerk nodig. Deze.
Het. Het Nieuwe Werken De optimale werkplek.
Bedrijfspresentatie.
11 Infrastructuur Optimalisatie: Waarom een op voorzieningen gebaseerd platform de betere keuze is.
State-of-the-Art beveiliging met Windows Identity Foundation
© 2002 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied,
Introductie Sinds 1987 leverancier van Business Software
Samenwerken op afstand
CEBP Danny Burlage.
Cloud / hosted citrix / virtualisatie
DALI- uitgebreid netwerk
1 Welkom Loe Hameleers Gerard Maeijer. 2 ERP systemen zullen een ingrijpende verandering ondergaan ERP systemen zullen een ingrijpende verandering ondergaan.
Loe Hameleers Gerard Maeijer
M A K E Y O U R N E T W O R K S M A R T E R July, Middag programma.
Service Oriented Architecture
Web Applicaties Bouwen met Visual Studio .NET
Windows Applicaties Bouwen met Visual Studio.NET Sijmen Koffeman Development Consultant Microsoft.
Keuzetraject Software Ontwikkeling. Moderne technologieën Doel : mee kunnen draaien in elk team Aangeleerde vaardigheden Zelfstandig problemen kunnen.
Keuzetraject Software Ontwikkeling. Marktvraag Mark Heeren (ceo CSC Benelux): –Nieuwe mensen aannemen wordt weer moeilijk, men stelt meer eisen over auto.
WapliX CRM New generations of applications. Wat is WapliX CRM?  Contact Information Management Organisaties, contactpersonen en projecten worden beheerd.
Hoe integreer ik Lync in mijn Telecommunicatieomgeving?
MVC in de praktijk Jeroen Swart.NET architect, Quintor
Dé enige Cloudoplossing voor Vast, Mobiel en Microsoft Lync
What’s in the cloud for testing de mogelijkheden voor het testvak 12 mei 2010.
/ MAXIMAAL DRIE WOORDEN 0 For internal use GETRONICS / KPN acquisitie en samenwerking Roelof Mulder BUSINESS UNIT DIRECTOR GETRONICS ICS 6 APRIL 2010.
1 Introductie next MCT - Programmeren 2 © S. Walcarius Waarom java? programma machinetaal (.exe) compilen platformspecifiek Een exe programma.
Icera heet u van harte welkom bij het LogiVisi seminar.
Van data naar kennis. Customer Case – Robeco Forms naar Apex Migratie.
Behind Interactive Media. Agenda 1.Huiswerk doornemen 2.Server side & Client side 3.Quiz 4.Huiswerk.
Vrije Universiteit amsterdamPostacademische Cursus Informatie Technologie The Application Infrastructure The world around you is changing.
2 August SQL Les August Agenda Herhaling Herhaling Cursors Cursors MS SQL Server and MS Excel MS SQL Server and MS Excel Oefeningen.
ESTOS integratie. Bij binnen komend gesprek Bij een binnenkomend gesprek zal een klein pop-up scherm verschijnen. Hierin kun je het gesprek aannemen of.
WapliX Webdatabases New generations of applications.
Premium Cloud Backup Makkelijk.Veilig.Betrouwbaar.
Enterprise Application Integration
Digitale tool Lizanne Reefman Stefanie Ribbens Laura Verleyen.
Een mobiele App voor studenten Robbert Serné & Jonas de Graaff CACI.
1 Bart van Muijen – Sales & Operations Manager UPDATE PV.
 Value Add Distributeur van innovaphone  Benelux  UK Wim Rapol – Com8.
Functional Web Applications Implementation and Use of Client-Side Interpreters Jan Martin Jansen.
Peter Roozendaal TestNet Voorjaarsevenement 11 mei 2016.
COINS 2.0 API als onderdeel van de SDK 7 april 2016 Bastiaan Bijl.
SSO demo Peter Mesker. Imprivata OneSign Platform A Converged Identity and Access Management platform that enforces secure and compliant employee access.
Update Frits Wilmink Teamleader Sales 12 april 2016.
MiContact Center Update & demo John de Breij & Hans de Jong 12 april 2016.
Router Gerco Brandwijk. Router - Inleiding Router Bedrijfsnetwerk klantEigen bedrijfsnetwerk Probleem: Poorten openzetten in firewall/router van klant.
Windows applicatieontwikkeling
Grip & Controle op digitalisering
Keuzedeel Verdieping Software
SURFnet – Automation & Orchestration
Gebruikersondersteuning
Keuzedeel Verdieping Software
The Hybrid Workspace Gino van Essen Technical Consultant.
Waarom zou je als reseller/partner
Michaël Hompus Principal developer,
ASP.NET MVC Web Development
Het Nieuwe Werken en ééngemaakte communicatie
Gebruikersdag 2017 Welkom.
Azure Data Factory Henry
– Software development fundamentals
– Software development fundamentals
Windows applicatieontwikkeling
Transcript van de presentatie:

SKYPE INTEGRATIE “Tools voor Database koppelingen en CRM integratie” SES Skype for Business Kennis Event Dinsdag 12 mei 2015 Michiel Moonen

SKYPE DEVELOPER PLATFORM Serverside:  Unified Communication Managed API (UCMA) Bijvoorbeeld: - IM bots - Conferencing - Notification - Call recording - Call distribution Clientside:  Lync Controls  Lync 2013 SDK  Skype Web SDK (JavaScript / HTML – Web applications)  Unified Communications Web API (UCWA – Web applications)

DATABASE/CRM KOPPELINGEN GEVRAAGD: UITGAAND: Gesprekken starten vanuit CRM: INKOMEND: Screenpop van klantinformatie: OPLOSSING: Gebruik van “call” URIs en/of Select2Dial Gebruik van een UCMA applicatie (bijvoorbeeld: CRM Integrator)

VOORDELEN SERVER-SIDE  Routeer op CRM informatie  Geef direct klantinformatie bij gesprek  Routeer naar Response Group / ACD applicatie / User  Controleer vooraf op beschikbaarheid  Rapportage op CRM niveau

UCMA - APPLICATIE  UCMA server UCMA Application UCMA Endpoint WINDOWS Service Ontwikkeling in Visual Studio (C#) Gemachtigd voor: - Presence lezen/wijzigen - User “impersonation” - Aannemen/routeren/starten van gesprekken  CRM Server CRM Database ODBC / Webservice CRM Client Account met leesrechten

ONTWIKKELINGEN Select2Dial Select2Dial CRM Integrator CRM Integrator CRM Bridge CRM Bridge Skype ACD Skype ACD BHV Applicatie BHV Applicatie Skype Notifier Skype Notifier Voor meer info: Contact:Michiel Moonen