Blauwdruk MULTI CHANNEL Architectuur MCA CONCEPT versie -0.5 9-Apr-17 Blauwdruk MULTI CHANNEL Architectuur Samenvatting Versie -0.5 23-okt-98 Alcedo Coenen IBN/BO/BPI/A&I 23-okt-98 concept versie -0.5

Uitgangspunten Raamwerk: Distributie Management Hoofddoelstelling Multi Channeling: Integraal klantbeeld t.b.v. eenduidige klantcommunicatie Gezamenlijke infrastructuur voor verschillende kanalen Aanpak Multi Channeling: coördinatie van architectuur bij lopende projecten concept versie -0.5

MultiChannel programma Positionering MultiChannel programma concept versie -0.5

Grondplan Front Office Mid Office Mid Office Back Office concept versie -0.5

Front Office Klant interactie Laag Front Office Mid Office Back Office Kanaalspecifiek Klantkontakt Presentatiegericht Inhoud onafhankelijk Front Office Mid Office Back Office Klant Distributie Kanalen Distributie Kanalen FO Services MO Services BO Services Basis Producten Internet Banking Services Customer Service & Support Effecten PC Kanaal Specifieke Services Voice Response Post Betalen System Services Transactie Services Telefoon Call center Sparen Kantoor Presentatie Services Face to Face Gegevens Automaat Kredieten Workflow (proces-besturing) Services concept versie -0.5

Mid Office Front Office Mid Office Back Office Klant Commerciële Service Laag Kanaal-generiek Koppeling kanaal - product Klantgericht Distributie Kanalen Distributie Kanalen FO Services MO Services BO Services Basis Producten Internet Banking Services Customer Service & Support Effecten PC Kanaal Specifieke Services Voice Response Post Betalen System Services Transactie Services Telefoon Call center Sparen Kantoor Presentatie Services Face to Face Gegevens Automaat Kredieten Workflow (proces-besturing) Services concept versie -0.5

Back Office Front Office Mid Office Back Office Klant Transactie Laag Productgericht Massa-transactieverwerking Legacy Distributie Kanalen Distributie Kanalen FO Services MO Services BO Services Basis Producten Internet Banking Services Customer Service & Support Effecten PC Kanaal Specifieke Services Voice Response Post Betalen System Services Transactie Services Telefoon Call center Sparen Kantoor Presentatie Services Face to Face Gegevens Automaat Kredieten Workflow (proces-besturing) Services concept versie -0.5

Commerciële Service Laag Grondplan - ingevuld Front Office Mid Office Back Office Klant Distributie Kanalen Distributie Kanalen FO Services MO Services BO Services Basis Producten Internet Banking Services Customer Service & Support Effecten PC Kanaal Specifieke Services Voice Response Post Betalen System Services Transactie Services Telefoon Call center Sparen Kantoor Presentatie Services Face to Face Gegevens Automaat Kredieten Workflow (proces-besturing) Services Klant interactie Laag Commerciële Service Laag Transactie Laag concept versie -0.5

Perspectieven Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur concept versie -0.5

Gegevens architectuur Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Gegevens architectuur concept versie -0.5

Applicatie architectuur - Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Applicatie architectuur - Front Office Front Office Kanaalspecifieke Services Presentatie Services Tekstuele / Grafische Web dialoog service Transport Services Distributie Services Tekstuele / Grafische papieren dialoog service PC Internet web Fax Auditieve dialoog service Post Post Internet e-mail Bewegend beeld dialoog service Face to Face Telefoon SMS Kantoor Electronic Data (modem) service Voice Response Call center ATM inbound outbound concept versie -0.5

Applicatie architectuur - Mid Office Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Applicatie architectuur - Mid Office Front Office Mid Office Back Office Klant Distributie Kanalen Distributie Kanalen FO Services MO Services BO Services Basis Producten Internet Banking Services Customer Service & Support Effecten PC Kanaal Specifieke Services Voice Response Post Betalen System Services Transactie Services Telefoon Call center Sparen Kantoor Presentatie Services Face to Face Gegevens Automaat Kredieten Workflow (proces-besturing) Services concept versie -0.5

Applicatie architectuur - Mid Office Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Applicatie architectuur - Mid Office Mid Office Banking Services System Customer Service & Support MO Services Gegevens Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Relatie Management Service Portfolio services Marketing Sales Opdracht Validatie Services Fiat Service Support Services Management Informatie Services Label Service concept versie -0.5

Applicatie architectuur - Mid Office Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Applicatie architectuur - Mid Office Service die ervoort zorgt dat er een integraal en uniform klantbeeld voorhanden is. * Informatie service t.b.v. klantgegevens * Inclusief kontaktgegevens * Toevoegen informatie t.b.v. klantbeeld * Wijzigen informatie t.b.v. klantbeeld Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Relatie Management Service Portfolio services Marketing Sales Opdracht Validatie Services Fiat Service Support Services Management Informatie Services Label Service Relatie Management Service concept versie -0.5

Applicatie architectuur - Mid Office Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Applicatie architectuur - Mid Office Mid Office * pricing service * label service * productsamenstelling service Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Relatie Management Service Portfolio services Marketing services Sales services Opdracht services Validatie Services Fiat Service Support Services Label Service Management Informatie Services concept versie -0.5

Applicatie architectuur - Mid Office Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Applicatie architectuur - Mid Office * campaign management service * huisstijl management service * generieke dialoogafhandeling service Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Relatie Management Service Portfolio services Marketing services Sales services Opdracht services Validatie Services Fiat Service Support Services Label Service Management Informatie Services concept versie -0.5

Applicatie architectuur - Mid Office Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Applicatie architectuur - Mid Office * advies service * product info service * offerte service * klantovereenkomsten service Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Relatie Management Service Portfolio services Marketing services Sales services Opdracht services Validatie Services Fiat Service Support Services Label Service Management Informatie Services concept versie -0.5

Applicatie architectuur - Mid Office Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Applicatie architectuur - Mid Office Alle services die transacties doorsluizen naar de backoffice Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Relatie Management Service Portfolio services Marketing services Sales services Opdracht services Validatie Services Fiat Service Support Services Label Service Management Informatie Services concept versie -0.5

Applicatie architectuur - Mid Office Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Applicatie architectuur - Mid Office * kredietbeoordeling service * procuratieservice * rekeningnummer check service * identificatie/authenticatie service * overeenkomsten validatie service * identificatie-middel blokkeer service Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Relatie Management Service Product services Marketing services Sales services Opdracht services Validatie Services Validatie Services Fiat Service Support Services Label Service Management Informatie Services concept versie -0.5

Applicatie architectuur - Mid Office Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Applicatie architectuur - Mid Office * agendering service * signalering service * workflow service * tooling service Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Relatie Management Service Portfolio services Marketing services Sales services Opdracht services Validatie Services Fiat Service Support Services Support Services Label Service Management Informatie Services concept versie -0.5

Applicatie architectuur - Mid Office Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Applicatie architectuur - Mid Office Mid Office Mid Office Banking Services System Services services ten behoeve van het systeem System Services Security Services Data management Services Klant data Communicatie Services External connectivity Back-Office connectivity Front Office connectivity concept versie -0.5

Applicatie architectuur - Mid Office Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Applicatie architectuur - Mid Office * autorisatie service * access control service * audit service * encryptie service Mid Office System Services services ten behoeve van het systeem Security Services Data management Services Communicatie Services External connectivity Back-Office connectivity Front Office connectivity concept versie -0.5

Applicatie architectuur - Mid Office Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Applicatie architectuur - Mid Office Mid Office * integrity service * backup/restore service * data distributie service System Services services ten behoeve van het systeem Security Services Data management Services Communicatie Services External connectivity Back-Office connectivity Front Office connectivity concept versie -0.5

Applicatie architectuur - Mid Office Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Applicatie architectuur - Mid Office Mid Office * o.a. met AEX en andere derde partijen System Services services ten behoeve van het systeem * message service Security Services Data management Services Communicatie Services External connectivity Back-Office connectivity Front Office connectivity concept versie -0.5

Technische architectuur Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Technische architectuur Infobus / Middleware Front Office Mid Office Back Office Klant Distributie Kanalen Distributie Kanalen FO Services MO Services BO Services Basis Producten Internet Banking Services Customer Service & Support Effecten PC Kanaal Specifieke Services Voice Response Post Betalen System Services Transactie Services Telefoon Call center Sparen Kantoor Presentatie Services Face to Face Gegevens Automaat Kredieten Workflow (proces-besturing) Services concept versie -0.5 marktstandaards

Technische Architectuur - standaards Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Technische Architectuur - standaards Infobus / Middleware Front Office Mid Office Back Office Business logic Data Infra-structuur Klant HTML CORBA Java XML OFX TCP/IP SNA concept versie -0.5

Aandachtspunten Connectivity met derde partijen In hoeverre moeten we in de Mid-Office rekening houden met connectivity met derde partijen zoals AEX? Herbruikbaarheid Backoffice In hoeverre kunnen onderdelen van de huidige BackOffice een MidOffice-functie krijgen? Keuze standaards In hoeverre moeten we rekening houden met een multi-vendor en ook mutli-standaard omgeving, of moeten we kiezen voor eenduidige standaards? concept versie -0.5

Aandachtspunten (2) Identificatie technologie In hoeverre moeten er keuzes worden gemaakt voor bepaalde identificatie-media zoals Chipper, token en GSM-SIM card? Beveiligingsconsequenties Is er additionele beveiliging nodig t.b.v. de MultiChannel architectuur, bovenop de reeds bestaande beveiligingsmaatregelen (firewall etc.)? Inpassen beheer Hoe passen de Multichannel-specifieke beheer-vereisten binnen de huidige beheerstructuur? Service als product In hoeverre wordt serviceverlening aan de klant een produkt op zichzelf? concept versie -0.5

Aandachtspunten - aanpak Per aandachtspunt: bepalen informatiebron bepalen beslissingsinstantie a.d.h.v. informatie: formuleren en scherpstellen vraagstelling alternatieven en consequenties voorleggen aan beslissingsinstantie concept versie -0.5

(Hulpmiddelen t.b.v. presentatie) Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Front Office Mid Office Back Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur concept versie -0.5