Medewerkers portal/ KCC4all t. o. v Medewerkers portal/ KCC4all t.o.v. internet Front office architectuur Gemeenten Uniforme Presentatielaag/ toegang (autorisatie) Navigatie www.gemeente.nl Mijngemeente.nl KCC Gegevens Uitwisselingscomponenten Orkestratie Informatie voorziening van vraag naar PDC Initiëren zaak, dmv postintake/ e-formulier/ formulier Inzien lopende zaken Afhandelen zaken postintake Generieke/specifieke services in en extern

Gegevens Uitwisseling Component Belasting- dienst Woning- coöperatie 0.10 RDW UWV Artsen Verzorgingstehuis Notaris Makelaar KvK Diensten Rijksoverheid Gemeentelijke Bedrijven Bezoeker Deel- gemeenten Burger Bedrijf Bank-Giro centrale Extern Kanaal Front Office Kanalen Extern Extern Intern Elektronische Gegevens Uitwisseling Internet Intranet Klant Contact Center On-line raadplegen & wijzigen gegevens Balie Telefonie, Email & Post Externe Presentatie Interne Presentatie Gegevens Uitwisseling Component Aanmaken & registreren zaak Planning afhandeling (set van) product(en) Aflevering product Feedback over producten/ diensten via publieksreactie Maken afspraak Productaanbod via profielverandering Authenticatie & Autorisatie Betaling Inzage voortgang afhandeling van zaak Beveiliging Routering naar kanaal Uitvoeren pretoets Generieke Front Office Functionaliteit Managementrapportage Starten aanvraag- & aanmeldingsformulier Vinden productinformatie: door life event; met FAQ’s via kaart via organisatie via publieksreactie via zoektekst via vraaggeleiding. Specifieke Front Office Functionaliteit Ondertekenen formulier Starten toezicht- & handhavingfunctie Routering naar afhandelende organisatie Verzenden formulier Voorinvulling formulier Gegevens Uitwisseling Component Betaal Module CMS Kennisbank Componenten Producten & Diensten Catalogus Zaken Magazijn Kernregistratie Klanten Gegevens Magazijn

Presentatielaag/ ontsluiting KCC Identitie management Presentatielaag/ ontsluiting KCC Functionele/ logica laag Functionele/ logica laag Functionele/ logica laag Functionele/ logica laag Producten en diensten Overig VAC Afhankelijk van de rol/ autorisatie van de medewerker krijgt deze toegang tot de verschillende Funtionaliteiten via de presentatielaag.

Prioriteiten 1e functionaliteit om te ontsluiten voor KCC Vraag antwoord combinaties in relatie tot producten en diensten Berichtenfunctie om telefoontjes door te zetten naar “expert” Monitoring op KCC functionaliteit # telefoontjes, klantcontacten Doorlooptijd Etc?? Prio is mede afhankelijk van de huidige situatie bij de gemeente, b.v. naast bovengenoemde echte KCC functies kan voor een specifieke gemeente het GBA moeten worden ontsloten (PIV4all, DDS4all), voor sociale diensten GWS4all etc. Omdat de meeste KCC’s dichtbij de burgerzaken medewerkers ligt.

Randvoorwaarden KCC presentatielaag, liefst in eigen gemeentelijke omgeving, vanwege ontsluiting BO applicaties van b.v. Centric