E-Team 2003 E-Government Dordrecht Mark Voogd, programma-manager e-government Corné Dekker, informatie-architect e-government Information Retrieval Day VHIC, 7 november 2003

E-Team 2003 Agenda Visie op e-government (Mark) E-government documenten project (Corné)

E-Team 2003 Van aanbod naar vraag Klant Product Front Back-office Systemen Processen Personen Autonomie, meervoudige registraties, het zelfde gegeven!, output? Informatievoorziening?

E-Team 2003 Integratie frontoffice Backoffice Post Fax / webform Balie Telefoon Geen frontoffice!

E-Team 2003 (Keten)Informatie Actor Klant Informatie t.b.v. handhaving en veiligheid Informatie t.b.v. Dienstverlening Informatie t.b.v. Efficiency ICT Keteninnovatie/ keteninformatisering

E-Team 2003 Efficiency in de overheid de overheid als administratieve fabriek Flexibele inzet van Frontoffice’s binnen geografische gebieden Centrale (regionale/ landelijke backoffice) voor administratieve verwerkingen, productie en ondersteuning ICT, Consistente informatie aan de frontoffice Regie van de gegevens bij de eigenaar (digitale kluis)

E-Team 2003

“ Niet kantelen maar koppelen ” Mid-office nieuwe structuur Front-office Back-office MID-OFFICE DataWareHouse O.A. WIS en Webservices Keten Midoffice als informatie architectuur voor de toekomst? Integratie vlak

E-Team 2003 E-Government architectuur

E-Team 2003

E-Government documenten project Papier Postkanaal ook via de midoffice Content/documentbeheer via het intranet Gericht op 1600 gebruikers en huishoudens

E-Team 2003 Uitgangspunten m.b.t. postverwerking ZAAK DOSSIERS CONTENT DOSSIERS overige zaak Scannen en en routen naar bekend zaaktype inbak afdeling inbak medewerker inbak project ter afhandeling ter kennisname

E-Team 2003 De zaak centraal (ook als processen nog niet in kaart zijn gebracht) -Op elk moment moet via elk kanaal de stand van elke zaak op te vragen zijn -Management-informatie geeft elk moment het totaal-overzicht m.b.t. álle zaken -Elke zaak kent een dossier

E-Team 2003 Definitie “zaak” -Een ZAAK is een samenhangende hoeveelheid werk met een welgedefinieerde aanleiding en een welgedefinieerd eindresultaat, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moet worden. ( bron: GFO-Zaken )

E-Team 2003 GFO-Zaken

E-Team 2003 Zoekmogelijkheden Op basis van: -Subject -Object -Geometrie -Trefwoorden/kenmerken -Full-text

E-Team 2003

Fasering zaken via één-loket-toepassing per kanaal 1.Web-intakes 2.Post/fax/ 3.Balie

E-Team 2003 fase 1fase 2 web-intake-systeem web-intakes

E-Team 2003 fase 1fase 2 web-intake-systeem web-intakes webformulier

E-Team 2003

fase 1fase 2 web-intake-systeem web-intakes webformulier per formulier worden statussen bepaald

E-Team 2003

fase 1fase 2 web-intake-systeem web-intakes webformulier per formulier worden statussen bepaald bijbehorende intakes doorlopen deze alleen de aanvragen worden bij de intake opgeslagen

E-Team 2003

fase 1fase 2 web-intake-systeem web-intakes webformulier per formulier worden statussen bepaald bijbehorende intakes doorlopen deze alleen de aanvragen worden bij de intake opgeslagen monitor kwaliteit alleen m.b.t. web-intakes

E-Team 2003

fase 1fase 2 web-intake-systeem web-intakes webformulier per formulier worden statussen bepaald bijbehorende intakes doorlopen deze alleen de aanvragen worden bij de intake opgeslagen monitor kwaliteit alleen m.b.t. web-intakes

E-Team 2003 fase 1fase 2 web-intake-systeemzaken-systeem web-intakesweb-intakes + post webformulier per formulier worden statussen bepaald bijbehorende intakes doorlopen deze alleen de aanvragen worden bij de intake opgeslagen monitor kwaliteit alleen m.b.t. web-intakes

E-Team 2003 fase 1fase 2 web-intake-systeemzaken-systeem web-intakesweb-intakes + post webformulierzaak-type per formulier worden statussen bepaald bijbehorende intakes doorlopen deze alleen de aanvragen worden bij de intake opgeslagen monitor kwaliteit alleen m.b.t. web-intakes

E-Team 2003 fase 1fase 2 web-intake-systeemzaken-systeem web-intakesweb-intakes + post webformulierzaak-type per formulier wordenper zaak-type worden statussen bepaald bijbehorende intakes doorlopen deze alleen de aanvragen worden bij de intake opgeslagen monitor kwaliteit alleen m.b.t. web-intakes

E-Team 2003 fase 1fase 2 web-intake-systeemzaken-systeem web-intakesweb-intakes + post webformulierzaak-type per formulier wordenper zaak-type worden statussen bepaald bijbehorende intakesbijbehorende zaken doorlopen deze alleen de aanvragen worden bij de intake opgeslagen monitor kwaliteit alleen m.b.t. web-intakes

E-Team 2003 fase 1fase 2 web-intake-systeemzaken-systeem web-intakesweb-intakes + post webformulierzaak-type per formulier wordenper zaak-type worden statussen bepaald bijbehorende intakesbijbehorende zaken doorlopen deze alleen de aanvragenálle relevante documenten worden bij de intakeworden bij de zaak opgeslagen monitor kwaliteit alleen m.b.t. web-intakes

E-Team 2003 fase 1fase 2 web-intake-systeemzaken-systeem web-intakesweb-intakes + post webformulierzaak-type per formulier wordenper zaak-type worden statussen bepaald bijbehorende intakesbijbehorende zaken doorlopen deze alleen de aanvragenálle relevante documenten worden bij de intakeworden bij de zaak opgeslagen monitor kwaliteit alleen m.b.t. web-intakesm.b.t. álle zaken

E-Team 2003 Wat betekent dit voor de rol van de DIV-afdeling ?

E-Team 2003 EIND Meer informatie op:

E-Team 2003

Ook voor intern gebruik…