Word vogelspotter Transparantie online: vogelvrij of grote kans?

Als er een ramp dreigt… Bron, Pascal Lagarde,

slides:

spot de vrije vogel

2004

"There is a big bucket of money sitting in every office. Every time you go in, you reach your hand in the bucket and grab a handful. The more times you are in, the more money goes in your pocket. Every time you make a call, you are looking to make more money.” Mike Zubillaga (Astra Zeneca) Oncology Newsletter Winter

2009 The company has lost 10per cent of their share value - a massive $180million - after being blamed for damaging a musician's guitar. DailyMail Bron: breaks-guitar--shares-plunge-10.html#ixzz11XEEZP9K

Het leek een klein vogeltje met ‘gekwetter’ online….

In % vertrouwd wat we lezen in advertenties van bedrijven Bron: ADWeek dec09

In % vertrouwd aanbevelingen door mensen uit de eigen omgeving Bron: ADWeek dec09

…een klein vogeltje online….

…kan wel heel veel geluid geven…en genereren… Bron:

Baseert u zich ook op digitale transparantie? Bron:

Gezondheidszorg?

In % schreef over ervaringen met betrekking tot een ziekte of medicijn Bron:

In % | 24% vergelijkt online de kwaliteit van zorgverleners met lotgenotencontactzonder lotgenotencontact Bron: Gezondheid2.0, RVZ 2010

Bron:

85% heeft positieve ervaring met verpleeg- en verzorgingshuis 93% beveelt een verpleeg- en verzorgingshuis bij een ander Bron: NPCF, Uw mening, onze zorg, 2010

…veel geluid online… in continue verbinding met elkaar…

… uw online transparantie.

Boos vanwege ‘CZ-transparantie’? Of juist zeer alert vanwege patiënt-transparantie?

We kunnen weer minuten gaan tellen. We zitten nu 20. Zullen we ons record van gister overtreffen? #slotervaartziekenhuis #anesthesie (Bron: Twitter) Slotervaartziekenhuis op zwarte lijst cz. Ik snap dat. Want daar vielen ooit zes tafels tegelijk op mijn grote teen. IN het ziekenhuis. (Bron: Twitter)

De kleine vogeltjes met gekwetter… zijn belangrijker…

…en onstopbaar

Crisis? Ramp? Bron:

Kans! Introductie R’s Aanjager kwaliteitsbeleid Grip op transparantie Positioneren op transparantie Start van connectie en conversatie

Introductie R’s Uw P’s  Product  Price  Place  Promotion Uw I’s  Indicators  Inspection  (Inquisition) Uw R’s  Ranking  Rating  Recommendations

Aanjager kwaliteitsbeleid Huidige vraagstukken:  Sterk versnipperd  Langdurige trajecten  Geen actie gerichtheid  Weinig betrokkenheid  Beperkte prioriteit en capaciteit  Matige kennisdeling en lering  Gemiste kans in profilering bij terugkoppeling Monitoren Analyse Toewijzen Onderzoeken Verbeteren Terugkoppelen ondersteunen organiseren

Aanjager kwaliteitsbeleid Mogelijkheden voor online ondersteuning:  Continue verzamelen met het inrichten dashboard  Projectomgeving voor toewijzing van verzamelingen  Kennisomgeving voor uitwisseling van verbeteren  Social media policy voor transparante terugkoppeling  Kracht van de klant gebruiken om monitoring en analyse te versterken Monitoren Analyse Toewijzen Onderzoeken Verbeteren Terugkoppelen ondersteunen organiseren

Grip op de transparantie

Positioneren op transparantie

Start van connectie en conversatie De basis van reputatie en conversie Bron:

maar wat moet ik nu onthouden over ‘online transparantie?

Online transparantie vraagt niet om vogelverschrikkers

…laat die kwetterende vogels gewoon vrij vliegen

… en u spot hele mooie vogels! … Dat is uw kans met ‘online transparantie’

Dank u wel no birds were harmed during the making of this presentation

Martijn Hulst, 2010 Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers, Twitteraars. etc. Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk. Heel veel dank en laten we blijven delen.