computers wereldwide Thomas Watson Geen computers in woningen Ken Olsen 1977 Geen behoefte aan ‘ gratis ’ Internet Bill Gates HP heeft geen interesse in ‘ gratis ’ Apple computer, omdat ontwikkelaars geen academische opleiding hebben afgerond 1993 Voorspellingen doen is moeilijk Voorspellingen over technologie door gezaghebbende figuren 2003 Internet search: Mediation : :

2 Internet: love or War? AOL enters the game of love Firm launches Love.com dating service for instant messaging, will begin charging on Valentine's day. December 10, 2003: 10:56 AM EST NEW YORK, (Reuters) - America Online launched a new online dating service Wednesday, banking on making a match in financial heaven from the millions of singles flirting in its bustling chat service. The new service, Love.com, is being built on the AOL Instant Messenger service, which already has 50 million users. It will compete with longstanding online dating services like Match.com, which lets users communicate by traditional . Love.com is initially being offered at no cost, but AOL Time Warner Inc. (TWX: down $0.10 to $16.38), said it will begin charging by Valentine's Day. The service is expected to add immediately to earnings once fees are charged, a company executive said.Time Warner Inc.TWX US Army investigates allegations that Col Kassem Saleh, 29-year veteran who led reconstruction and humanitarian efforts in Afghanistan, also used Internet dating services to line up dozens of prospective wives in US and Canada; photos; angry women are bent on revenge, but it is unclear if he violated law or military regulations; 50-year-old Saleh, who wrote reams of poems and romantic messages, is also apparently married; chronic courting came to light after Washington television broadcast about one fiancee awaiting his return (M)

3 Gemiddelde Kosten van zaken voor partijen SOORT EISER GEDAAGDE € ICT-mediation Arbitrage AKG D-bericht B-advies SGOA-zaken, kosten

4 schriftelijke ronde introductie zienswijze eiser zienswijze verweerder stand opmaken quick move toetsen mogelijkheid schikking splitsen problemen/financiën globaal toetsen op inhoud inschatting procesrisico ’ s schorsen pendeldiplomatie schikkingsronden vaststellingsovereenkomst doorgaan op inhoud in details middels schriftelijke opdrachten en/of inspecties en/of vervolgsessies Inleidend verzoek Kort antwoord Documentatie Uitleg procedure: 10 min circa 1/2 uur <20 % Bindend Advies of Arbitrage Geen Resultaat (13%) <10% door mediators en partijen 1e sessie circa 5 uur < 5% ICT-Mediation activiteitenmodel SGOA

5 intake voorbereiding sessie(s) afronding Workflow off line mediation SGOA Zelfstandig mediator voorbereiding vinden mediator intake en mediationovereenkomst probleemanalyse informatieverzameling genereren opties onderhandelingen vaststellingsovereenkomst post-mediation waar speelt ICT een rol ?

6 Toepasbaarheidsonderzoek Inhoud proces procedure geschikt voor computertoepassing ? relationele aspecten reglementair materie- deskundigheid

7 Analyse (medation)sessies TIJD PLAATS zelfde verschillende zelfde verschillende PLAATS TIJD ?

8 Casus: same time& place Transporteur vs ERPleverancier Het geschil betrof de vraag of er sprake was van bedrijfskritische fouten in de ERP-software of van een werkend ERP-systeem. Hiervoor was het nodig eerst de status van de foutmeldingen te bepalen. In een mediation werd beslissingsondersteunde software, ook wel aangeduid als groupware, ingezet om te meten of de meldingen helder waren, met andere woorden, wisten de partijen wat met de melding werd bedoeld?Vervolgens is het gewicht van de meldingen elektronisch geprioriteerd en is de gezamenlijke toptien ‘bedrijfskritische’ punten bepaald. Op locatie zijn deze punten in de ERP-software geanalyseerd en veel daarvan werden zelfs dezelfde dag opgelost. Dit terwijl het voorheen maanden had geduurd om enkel en alleen door de lange foutenlijst heen te komen. Het resultaat van de mediation was dat beide partijen binnen één dag een betere inschatting konden maken van de ernst en omvang van het geschil en van het einde van het geschil.Een bijkomend effect van de inhoudelijke aanpak was dat de relatie verbeterde. De partijen ‘de-karikaturiseerde’ elkaar, met andere woorden, zij kregen meer begrip voor elkaar en zagen de eigen tekortkomingen.

9 Casus: different time Boekhoudsoftwarepakket

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19