De Kindertelefoon
Basis structuur Kindertelefoon ‘Management BJZ’ 18 locaties Kindertelefoon (wereldwijd in 136 landen childhelplines) > 800 vrijwilligers landelijk
“Virtueel Contact Centrum” chats telefoon 0800-0432 www.kindertelefoon.nl “Virtueel Contact Centrum” Min. 16 telefoon lijnen 18 locaties Min. 12 chat lijnen
Contacten in 2012 Telefoon 109.471 Chat 67.538 Gastlessen 672 Website 419.768 Forum 160.516 ( 4300 leden) Habbo < 1300 Peer to peer 1647 (chats)
Werving, selectie, binding Motivation / competency recruitment/ Selection Initial training Extended training Intervision/ Feedback/ Evaluation Thematic Training Etc. Exit Continue Program of Thematic and Social Activities for all volunteers. > 1 jaar
Wat doen vrijwilligers? -Telefoon -Chat -trainingen volgen, deskundigheidsbevordering Extra taken (carriere mogelijkheden) -vrijwillige trainer Mentor and peer mentor Website beheer Gastlessen binnen het onderwijs Forum / moderator PR activiteiten (magazine bijvoorbeeld)
KT Academie Nationaal kennis en trainingscentrum Train de trainer, methodiek ontwikkeling, etc. Supervisie en audits van trainers / locaties Chattraining voor diverse organisaties Training + vrijwilligers management internationaal Uitwisseling met andere landen