The Need for Speed Richard R. Budding
Agenda voor deze morgen 09:30 – 10:00 Ymor, Ketenbewaking™ 10:00 – 10:30 Symantec, APM 10:30 – 11:15 CWI, Paul Moeskops Pauze 11:30 – 12:15 ENECO, Rink de Haan 12:15 – 13:00 Jan Lammers Lunch
Introductie Ymor…
Prepareren voorkomt Repareren! Cost to Repair … 880 x versus development Source: Baziuk, W. 1995. “BNR/NORTEL Path to Improve Product Quality,Reliability, and Customer Satisfaction.”
Het gaat niet altijd goed! 75 % of application downtime is caused by “self-inflicted” errors Source: Yankee Group
Aanleiding voor Ketenbewaking™
Incident management… Welk stukje informatie mist in de puzzel? Wanneer wordt dit informatie? Wat is de impact op mijn eindgebruiker? Wat los ik als eerste op? Wat rapporteer ik?
Waarom Ketenbewaking™? Weten wat er speelt voordat de eindgebruiker belt Wanneer word je bewust onbekwaam? Wat is de totale doorlooptijd van de oplossing? Kan ik mezelf verbeteren?
Waarom Ketenbewaking™? Een waarschuwing voordat de eindgebruiker belt… Weten wat de prioriteit is, zonder puzzelstukjes Automatische validatie van de oplossing Dus minder doorlooptijd van het incident Meetbare grootheden zoals MTTR en TTI
Ketenbewaking™ architectuur We meten processtappen zoals Treinplanner We meten op meerdere locaties die dichtbij de eindgebruiker liggen We valideren de in- en uitgaande datastromen We waarschuwen indien het één of meerdere malen niet volledig functioneert
Analyse in Ketenbewaking™ Is dit nu wel informatie? Aantallen Responsetijd Per uur Proces Gemiddelde: 0,523 sec 16:00 - 2 sec
Analyse in Ketenbewaking™ Business Need < 2 seconden Wanneer? Dus… 16:00 > 2 sec Gemiddelde?
Analyse in Ketenbewaking™ per meetlocatie per uur gebaseerd op maand per processtap
Ketenbewaking™ Risico Management Controle Meten van eindgebruikerservaring Locatiemanagement Service levels gebaseerd op applicaties en processtappen Trend analyse op beschikbaarheid en reponsetijden Herkennen van verstoringspatronen Inzetten van de juiste profielen per incident Maakt elke verandering in de productieomgeving zichtbaar
Bedankt… ketenbewaking@ymor.nl
Data mining Ketenbewaking™ ?
Data mining Ketenbewaking™