Stuurgroep/Groupe pilote 20-10-2014

1. Echange des outils > Comment echanger les outils Agenda/ Ordre du jour Preventie: - Aanbod art. 60: suggesties Uitwisseling tools 2. Toegankelijkheid: Resultaten van de enquête 3. Nazorg Onderzoek met Odisee 4. Tussentijdse evaluatie 2014 en planning 2015 Bespreking en goedkeuring Prévention: - Offre art. 60: suggestions - Echange des outils 2. Accessibilité: Resultats de l’enquête 3. Suivi post-curatif Recherche avec Odisee 4. Évaluation intermédiaire 2014 et planning 2015 Discussion et approbation 1. Echange des outils > Comment echanger les outils

1. Preventie/Prévention Aanbod art. 60 Offre art. 60 Weinig reactie Aanpak veranderen? ( doelgroep, communicatie/flyer, programma, contactpersoon dienst SPI ) “Werkgroep preventie” over art.60 bij het Brussels Steunpunt Peu de réactions Changer l’approche? ( public cible, communication/dépliant, programme, contacter du service ISP) “Groupe de travail de prévention” sur art.60 chez le CAMD

1. Preventie/Prévention Uitwisseling tools Echange outils Ter plekke sessies meevolgen Website van BIZ, link met Brussels Steunpunt Assister aux séances dans les communes Site de BIZ, lien avec CAMD Vraag aan de leden om tools online uit te wisselen.

2. Toegankelijkheid/Accessibilité Akkoord of niet akkoord “ Ik kan bij de dienst SB terecht, op voorwaarde dat ik een infosessie volg over de werking van de dienst.” D’accord ou pas d’accord “ Je peux obtenir un rendez-vous chez le SMD, à condition de suivre une session d’info sur le fonctionnement du service.” To do: checken van de antwoorden van de leden in de enquête. Nog voorbereiden met Anne.

2. Toegankelijkheid/Accessibilité Akkoord of niet akkoord “ Om de werkdruk van het team SB te verlichten, worden nieuwe vragen verduidelijkt op het onthaal.” D’accord ou pas d’accord “ Pour soulager le SMD, les nouvelles demandes sont examinées à l’acceuil.” To do: checken van de antwoorden van de leden in de enquête. Nog voorbereiden met Anne.

2. Toegankelijkheid/Accessibilité Akkoord of niet akkoord “ Ik neem niet graag verlof op mijn werk, dus ik vraag een afspraak na 17h.” D’accord ou pas d’accord “ Je n’aime pas prendre congé à mon travail, donc je demande un rendez-vous après 17h.”

2. Toegankelijkheid/Accessibilité Resultaten van de enquête Vergelijking van de Brusselse resultaten met de studie die in Vlaanderen gebeurde (2009) => De Brusselse Schuldbemiddelingsdiensten lijken minder toegankelijk… Resultats de l’enquête Comparaison des résultats Bruxellois avec l’étude en Flandres (2009) Les services médiation de dettes de Bruxelles semblent moins accessible qu’en Flandre… Enkele puntjes die interessant zijn Vergelijking met vlaamse cijfers

bereikbaarheid buiten de kantooruren accessibilité en dehors des heures de bureau Vlaanderen Brussel geopend buiten de kantooruren Ouvert en dehors des heures de bureau 85% 31% consultaties buiten de kantooruren Rendez-vous en dehors des heures de bureau 48% 34%

mogelijkheid van huisbezoek visite à domicile Vlaanderen Brussel Ja/oui 99% 89% Neen/non 1% 11%

rechtstreeks aanmelden bij een schuldbemiddelaar 1er contact directement avec un médiateur Vlaanderen Brussel 73% 58% geen rechtstreeks contact met schuldbemiddelaar pas de contact direct avec son médiateur 3% 11%

wachtlijst liste d'attente Vlaanderen Brussel ja 28% 62%* *incl. wachttijd *délai d’attente incl. nee 72% 38% crisishulpverlening tijdens wachttijd 88% 74% budgetbgl/budgetbeheer 30% 50%

Wachtlijst - liste d’attente Werkt uw SB-dienst met een wachtlijst? Ja, er is een wachtlijst. Nee, maar dat is ook niet nodig. (alle aanmeldingen kunnen vrijwel onmiddellijk worden opgenomen) Nee, dit is een principiële keuze. (hulpverlening verdraagt geen uitstel, ook al is het onmiddellijk opstarten moeilijk te realiseren) Nee, dit zou niet beheersbaar zijn. Nee, maar aanmeldingen worden ondertussen op een andere manier begeleid. Y a-t-il une liste d’attente dans votre SMD ? Oui, il y a une liste d’attente. Non, ce n’est pas nécessaire. (toute demande est acceuillie sans délai d’attente) Non, par principe (la médiation de dettes ne peut pas attendre, même s’il est difficile à entamer la médiation sans délai d’attente) Non, c’est trop difficile à gérer. Non, mais entretemps nouvelles demandes sont suivies par un autre service.

2. Toegankelijkheid/Accessibilité 3 diensten SB van een OCMW hebben voorwaarden tot toegang (leefloon of niet). 3 SMD d’un CPAS ont des conditions pour une admission (RIS ou pas).

2. Toegankelijkheid/Accessibilité 5 diensten organiseren vrije consultaties waar je meteen contact hebt met een SB’er. 5 services organisent des consultations libres où on peut contacter un médiateur immédiatement.

2. Toegankelijkheid/Accessibilité Onder de 18 diensten die wachtlijsten/wachttijden hebben zijn er; 7 met < 1 maand wachttijd 9 tussen 1 en 3 maanden wachttijd 2 tussen 3 en 6 maanden wachttijd Des 18 services qui ont un liste d’attente ou un délai d’attente il y a; 7 avec < 1 mois délai d’attente 9 entre 1 et 3 mois délai d’attente 2 entre 3 et 6 mois délai d’attente

2. Toegankelijkheid/Accessibilité Er zijn 12 diensten die een voorwaarde koppelen aan een opstart van een dossier. (aanwezigheid op infosessie, conventie, fysiek aanwezig zijn op permanentie, denkpauze) Il y a 12 services qui ont des conditions avant l’avance d’un dossier. (être présent à une session d’info, convention, être present au permanence, pause de réflechir)

2. Toegankelijkheid/Accessibilité Stappenplan Plan d’action Ondervraging van en terugkoppelen aan VWAWN, Groupe de soutien, Groupe porteur,… Najaar 2015: signaleren en “Journée de reflexion” ism Brussels Steunpunt Thema’s: Wat zijn kenmerken van toegankelijkheid in de budget- en schuldHV? Wat zijn drempels tot toegankelijk werken? Hoe kunnen we met onze middelen toch aan de toegankelijkheid werken? Questionner et réflexion avec les AOPPP, Groupe de soutien, groupe porteur,… Automne 2015: Signaler et “Journée de réflexion” en coop avec CAMD. Thèmes: Les caractéristiques de l’accessibilité dans l’aide au budget. Quels sont les seuils dans l’accessibilité des SMD? Comment travailler à l’accessibilité avec les moyens actuels?

3. Nazorg/Suivi post-curatif Onderzoek met studenten “Odisee” Recherche avec des étudiants de “Odisee” Wat is nazorg? Wat zijn de kenmerken van een nazorgtraject? Welke risicosignalen kunnen wijzen op herval? Welke gevolg wordt er gegeven aan deze signalen? = resultaat : draaiboek voor een nazorgtraject Que signifie le suivi post-curatif? Quels sont les caractéristiques d’un trajet dans le suivi post- curatif? Quels signaux indiquent une rechute? Quelle suite donner à ces signaux? = résulte dans un scénario pour un trajet dans le suivi post-curatif

3. Nazorg/Suivi post-curatif Vraag van studenten om OCMW te interviewen Vragen: Wie (van de aanwezigen) neemt contact op met cliënten na een afgesloten begeleiding? Zo ja, wanneer? Zo ja, wat wordt er gevraagd? Wie neemt contact op? Wat gebeurt er met de antwoorden? Demande des étudiants d’avoir un entretien avec les CPAS Questions: Qui prend contact avec les clients après une clôture de dossier? Si oui, quand? Si oui, qu’est que vous demandez? Qui/quel service reprend le contact? Qu’est ce que vous faites avec les réponses?

3. Nazorg/Suivi post-curatif Actieplan: procedure voor een nazorgtraject Piloottraject in CAW Brussel Terugkoppelen VWAWN Piloottraject verspreiden onder leden Samenwerkingsverband. Plan d’action: procédure pour un trajet de suivi post-curatif Trajet pilote dans le CAW Brussel Concertation avec AOPPP Distribuer le trajet pilote aux membres du Réseau.

4. Tussentijdse evaluatie 2014 en planning 2015/ évaluation intermédiaire 2014 et plan annuel 2015 Voor 1 november subsidie-aanvraag voor 2015 inclusief: evaluatie 2014 planning 2015 begroting Avant le 1 novembre requête pour l’obtention des subsides pour 2015 incluis; évaluation 2014 plan annuel 2015 budget

4. Tussentijdse evaluatie 2014 en planning 2015/ évaluation intermédiaire 2014 et plan annuel 2015 Preventie (jongeren, VWAWN, OCMW, DZK, werkgroep art 60) Nazorg (Odisee, nazorgtraject) Kwaliteit: Toegankelijkheid (signaleren, reflectiedag) Integraal werken (uitklaren begrip) EHBS uitwerken (ism Brussels Steunpunt en VCS) Prévention (jeunes, AOPPP, CPAS, JSC, groupe de travail art. 60) Le suivi post-curatif (Odisee, trajet de suivi post-curatif) Qualité: Accessibilité (signaler, journée de réflexion) Intégralité (définir) STS préparer (en coop avec CAMD et VCS)

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