Bron: IT Serivce Management, Best Practices – deel 2. 2005

Verbindende processen Verbindende processen Leveranciers- management Bepalen keten- ontwikkelingen Bepalen technologie- ontwikkelingen Informatie- coördinatie Richting- gevend Relatie- management gebruikersorg. Strategie inrichting IV-functie Informatie- lifecycle- management Informatie- portfolio- management Ketenpartners- management Opstellen IV-organisatie- strategie Opstellen informatie- strategie Bepalen bedrijfsproces- ontwikkelingen Planning & control Financieel management Behoefte- management Contract- management Sturend Sturende processen Wijzigingen- beheer Specificeren Vormgeven niet-geaut. IV Gebruikers- ondersteuning Beheer bedrijfs- informatie Uitvoerend Voorbereiden transitie Toetsen en testen Operationele IT-aansturing Gebruiksbeheer Transitie Functionaliteitenbeheer Verbindende processen Bron: BiSL – Een framework voor business informatiemanagement. 2e, herziene druk, 2012

Bron: 2016-11 Whitepaper Van BiSL naar BiSL Next

Specification management Information model management FSM–procesmodel AGM Agreement management SPM Specification management ERM Error management SUM Support management RIM Risk management IMM Information model management

Communicatie tussen personen Gegevens Blijkt voor deze ontvanger informatie “Ik neem nr. 43” “A ha. Je neemt nasi rames” Communicatie tussen computer en persoon Gegevens Blijkt voor deze ontvanger informatie “43” “A ha. Deze persoon kunnen we als klant accepteren”

Data (feiten / gegevens) Business proces Besturing Informatie Managers Geaggregeerde gegevens Besturing Uitvoering Activiteit 1 Activiteit 2 Activiteit 3 Activiteit 4 Activiteit … Data (feiten / gegevens)

Core business HRM Fac. Dienst Fin. Administratie Juridische zaken IS + AS (IT) FS FS FS

Core business HRM Fac. Dienst Fin. Administratie Juridische zaken FS IS + AS (IT)

Core business HRM Fac. Dienst Fin. Administratie Juridische zaken FS IS + AS (IT)

Core business HRM Fac. Dienst Fin. Administratie Juridische zaken FS IS + AS (IT)

Business line Business line Business line Business line Business line Ondersteunende diensten Business line Ondersteunende diensten Business line Ondersteunende diensten Business line Ondersteunende diensten Business line Ondersteunende diensten

BiSL - contractmanagement Interne IT SLA’s Business BIM Externe IT Contracten Business SLA’s Interne IT Contracten Externe IT BIM

FSM – Agreement management (AGM) Business ISA’s SLA’s In- en externe IT FB Contracten Business ISA’s SLA’s Interne IT FB Contracten Externe IT

MCTL– Contractmanagement Business Productie FS / IS / AS Externe leveranciers HRM Contracten …. Fac. dienst