Kwaliteit van zorg De rol van de patiënt Prof.dr. Ian Leistikow Inspecteur & Adviseur IGJ

IGJ is een onderdeel van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Ons gebouw, midden in Utrecht, boven op / naast Centraal Station Per 1 oktober 2017 hadden we xxx medewerkers in xxx fte. Daarvan was 2/3 voor toezicht, handhaving en opsporing, en 1/3 voor staftaken, bedrijfsvoering en management.

“Ensure professionals have positive attitudes, are supportive and ask for feedback” “Build infrastructure to do something about patients’ comments” “Make patients feel able and encouraged to take part” Health Foundation. Evidence scan. Involving patients in patient safety. January 2013.

Waarom patiënt betrekken Waarom patiënt betrekken? - Informeren - Luisteren - Leren - Positioneren

Betrekken van de patiënt bij toezicht - Informeren van de burger Toezicht houden op burgerbetrokkenheid Gebruiken van informatie van de burger Bron: Bovenkamp H van de, Adams S. Doelgericht deelnemen: achtergrondstudie naar burgerparticipatie bij het toezicht. iBMG. Erasmus Universiteit 2012.

Betrekken patiënt bij toezicht - voorbeelden Openbaarmaking toezichtsbevindingen Publieksgericht communiceren Zorgkaart Nederland Stimuleren betrekken patiënt/client en familie bij calamiteit Openbaarmaking toezichtsbevindingen Inzet ervaringsdeskundigen Inzet burgerpanel

Voorbeeld: luisteren Ziekenhuizen onder verscherpt toezicht scoorden significant slechter in het jaar voorafgaand aan het verscherpt toezicht Ref: Kool RB, Kleefstra SM, et al. Influence of Intensified Supervision by Health Care Inspectorates on Online Patient Ratings of Hospitals: A Multilevel Study of More Than 43,000 Online Ratings.. J Med Internet Res. 2016 Jul 15;18(7):e198.

Voorbeeld: laten betrekken 2013 2014 2015 2016

Voorbeeld: zelf betrekken

Rol patiënt bij kwaliteit & veiligheid Geïnformeerd worden | Gehoord worden Bevragen | Betrekken | Beschouwen als gelijkwaardig

Zorg die je je eigen familie en naasten gunt Ons veelzijdige werk van luisteren, oordelen en ingrijpen heeft eigenlijk maar een doel. Dit is waar wij als IGJ voor staan! Zorg die je je eigen familie en naasten gunt: Zorg passend bij patiënt/cliënt Veiligere zorg Minder gezondheidsschade Het eerstgenoemde resultaat staat meer en meer op ons netvlies. We kijken daar bijvoorbeeld naar hoe de zorg of hulp bijdraagt aan de kwaliteit van leven van de cliënt.