Spliethoff – Mitel Mitel Gebruikersgroep Apeldoorn, 20 apr 2017 Ir. Peter Van de Venne Director IT, Spliethoff

Vloot Totale vloot >100 schepen (bemanning 15-20 personen /schip) The Spliethoff Group has a staff of about 1700. We manage more than 100 ships that trade world wide (merchant marine). As a carrier, we transport all varieties of dry cargo, ranging from forrest products (paper), bulk, break bulk, project cargo, pipes, windmills, yachts, etc. Representative offices all over the world and more than 30 offices connected in a Virtual Private Network (VPN). The fleet (>100 vessels) of the Spliethoff Group ranges from 2000 – 22.000 dwt Group = Spliethoff, Transfennica, Wijnne Barends, BigLiftShipping, but also Sevenstar (Yacht Transport), Transfennica Logistics (door-to-door)

Kantoren 43 vestigingen (12 Mitel; 33 WAN) 611 gebruikers (531 Mitel = 87%)

Mitel Eerste systeem uit apr 2008 (bijna 8 jr oud; Finland), nieuwste uit aug 2016 (Steinkirchen Duitsland; aangesloten op MCD van Lübeck) Allerlei soorten Mitel systemen : vMBG, Mxe, CXi, XS-II, MiCollab Software versies recent geupgrade en gelijkgetrokken Licenties zijn er, maar helaas niet te verplaatsen

Telefonie configuratie Amsterdam (HQ) Delfzijl vMCD VMWare vMBG MCD3300 USA ISDN30 ISDN2 West Palm Beach VPN SIP SIP Provider Bedienpost ISDN2 Bedienpost CLUSTER ESXi vMBG London Hub INTERNET Infinity Ft Lauderdale Dit overzicht geeft de belangrijkste concepten weer (is geen totale configuratie) Tenminste 1 controller per land bleek meest optimale oplossing, om nummerplan conflicten te vermijden Alleen Amsterdam + Delfzijl draaien in cluster, omdat anders een upgrade wereldwijd simultaan zou moeten gebeuren... Lokale lijnnummers is een vereiste (lokale zichtbaarheid) Schepen geen Mitel, wel via SIP gekoppeld Teleworker SIP Provider Barcelona

Gebruikerservaring De kracht van intern bellen (4 cijfers van Ams | Houston | Floretgracht) Gebruikerservaring = verwarring alom: Meerdere apparaten : Vaste toestellen (530x) + mobiel (430x) + headsets + PCs Meerdere toepassingen : Telefonie, SMS, WhatsApp, Skype, PhoneApp, MiCollab, …? Seemless transfer….? Nee !

Uitdagingen Licenties verplaatsen blijft lastig Internationaal met local presence : helaas is de MBG geen survivable gateway… Bedienpost 5500 2x => support stopt…? Management info onvoldoende: bereikbaarheid afdelingen trunk bezetting (Ringmaster loopt regelmatig vast; eigen Mitel oplossing MiVoice Business Reporter nog niet getest) Mitel partner weinig proactief (nemen bestellingen goed aan, rest lastig…)

Virtual, Cloud…? Virtualisatie : VMWare ESX vMCD/vMBG in Amsterdam VMWare ESXi vMBG : UK, Steinkirchen, St Petersburg, Ft Lauderdale rest nog fysiek : kastjes performen goed en virtuele MCDs nog steeds duurder Van ISDN naar SIP trunking Cloud… in praktijk lastig internationaal te organiseren

Integraties / Collaboratie Phone Client : oude TAPI Skype for Business : “free puppy” MiCollab : geen integratie skype

Phone Client (oud) Monitoren meerdere nummers Selecteer gewenste opzoeklijstjes (subsets) Monitoren meerdere nummers Zijn tijd ver vooruit… Nummer translatie: extern nummer wordt 4-cijferig intern nummer

Skype – Mitel Plugin Zoekt in: Outlook Contacts Active Directory Alleen LDAP externe bronnen Geen filtering subsets Organisatie ? GSM/vast/etc ?

Vragen/ Issues Dank voor uw aandacht !