Bron: IT Serivce Management, Best Practices – deel

Planning & Control Financieel management Behoefte- management Contract- management Operationele IT aansturing Beheer Bedrijfs- Informatie Gebruikers- ondersteuning Informatie- coördinatie GebruiksbeheerFunctionaliteitenbeheer Specificeren Vormgeven niet-geaut. IV Voorbereiden Transitie Toetsen en Testen Bepalen Bedrijfsproces- ontwikkelingen Opstellen IV-organisatie strategie Leveranciers management Ketenpartners management Strategie Inrichting IV-functie Relatie- management Gebruikersorg. Opstellen Informatie Strategie Informatie Lifecycle Management Bepalen Keten- ontwikkelingen Bepalen Technologie- ontwikkelingen Wijzigingen beheer Transitie Informatie Portfolio Management Richting gevend Sturend Uitvoerend Bron: BiSL – Een framework voor business informatiemanagement. 2 e, herziene druk, 2012

AGM Agreement management SPM Specification management ERM Error management SUM Support management RIM Risk management IMM Information model management FSM–procesmodel

“Ik neem nr. 43”“A ha. Je neemt nasi rames” GegevensBlijkt voor deze ontvanger informatie “43”“A ha. Deze persoon kunnen we als klant accepteren” GegevensBlijkt voor deze ontvanger informatie Communicatie tussen personen Communicatie tussen computer en persoon

Business proces Uitvoering Data (feiten / gegevens) Besturing Geaggregeerde gegevens Informatie Besturing Activiteit 1 Activiteit 2Activiteit 3Activiteit 4 Activiteit … Managers

HRM Fac. Dienst Fin. Administratie Juridische zaken IS + AS (IT) Core business FS

HRM Fac. Dienst Fin. Administratie Juridische zaken IS + AS (IT) Core business FS

HRM Fac. Dienst Fin. Administratie Juridische zaken IS + AS (IT) Core business FS

HRM Fac. Dienst Fin. Administratie Juridische zaken IS + AS (IT) Core business FS

HRM Fac. Dienst Fin. Administratie Juridische zaken FS IS + AS (IT) Core business

HRM Fac. Dienst Fin. Administratie Juridische zaken FS IS + AS (IT) Core business

HRM Fac. Dienst Fin. Administratie Juridische zaken FS IS + AS (IT) Core business

HRM Fac. Dienst Fin. Administratie Juridische zaken FS + IS + AS (IT) Core business

Business BIM Interne IT Externe IT SLA’s Contracten Business BIM Interne IT Externe IT SLA’sContracten BiSL - contractmanagement

Business FB In- en externe IT SLA’s Contracten FSM – Agreement management (AGM) ISA’s Externe IT Contracten Business FB Interne IT SLA’s ISA’s

Externe leveranciers Contracten MCTL– Contractmanagement FS / IS / AS Productie HRM Fac. dienst Business ….