Disruption in Retailing Customer will buy differently Prof Dr Cor Molenaar RSM/ErasmusUniversity eXQuo consultancy

Niet WAT, maar WAAROM Klantenbestedingen Koopgedrag Socio demografie technologie

consequenties Winkels Winkelgebieden Merken Gemeentes Vastgoed communicatie

Heftige emoties Individueel Gebrek aan focus en concentratie Altijd online Zoekt naar thrills

BabyboomersGeneratie XGeneratie Y Geboren Geboren Geboren IdealistischPragmatisch, cynischOptimistisch, realistisch Groep georiënteerdindividualistischEigen creativiteit individualistisch Houden zich aan de regels Wijzen regels afHerschrijven de regels TVPCInternet Beperkte technologie focus Gebruiken technologieTechnologie als vanzelfsprekend Taak gerichtMulti taskingHybride Diversiteit als gevolg van acties Kopen overwogen/ Voorkeur fysiek Diversiteit als basis Kopen multi-channel Pragmatisch Diversiteit als gewenst Kopen impulsieg, direct, Voorkeur online Bron: gebaseerd op Jeanne Meister, (2008), 2020workplace.com

Veranderingen Technologie veranderingen Gedragsveranderingen Internet als disrupter

Impact van internet Budgetbesteding Ratio versus hedonie Socio- demografische veranderingen Oude structuren nieuwe fricties Disruptie

But there is more Pressure on budgets: 9% is spend on articles which did not exist in 2010 Reduce spenditure on existing articles More single households

Smart cards, smart payment, google glasses, google shopping, google wallet, ebay now, Big data, location based services, tracking and tracing, smart households, internet of things Virtual reality, virtual stores, augmented reality, cloud computing What will your future bring?

Internet is een technisch platform voor veranderingen reshape business: Focus op sales, informatie, communicatie Focus op customer needs What is new? No physical limitations No distance contraints No time contstraints Information driven

Alibaba is reinventing internet New platform New philosophy New business model New opportunities Connecting buyers and producers Facilitating business Customer leading Get on or copy

Smartphone is onmisbaar Gemak, communicatie Location based Kansen Op ieder moment communiceren Location based services Tracking and tracing

Online, offline, on the go, or at home Partnership is needed for the future