Smart sharing in Twente op 27 maart Genieten van weerstand

Om te beginnen: de conclusie 1.Mensen zijn niet zozeer tegen verandering als wel tegen veranderen. 2.Wie geen tegenspel ontmoet, heeft een democratisch probleem. 3.Het gaat bij netwerken niet om de mazen, maar om de knopen. 4.Alles draait goed beschouwd om één vraag: wat kan wél?

3 ´We zien dezelfde dingen wel, maar ik heel traag en zij heel snel. Zij kijkt tegen de toekomst aan, ik zie wat is voorbijgegaan.´ Uit: ´Stille kracht´ van Willem Wilmink en Ton Schulten

Groeten uit Den Haag

Watskeburt? Compliance: benut de basale bereidheid (‘wij snappen ook wel dat … ’) Procedurele rechtvaardigheid: eerst telt de bejegening (‘neem mij serieus’) Bevestiging: (h)erken de cognitieve dissonantie (‘help me even…’) Nabijheidsheuristiek: mensen willen horen bij iets dat groter is dan henzelf (´mijn buurt´)

Aldus Aristoteles LogosPathosEthos..en Telos aub…

‘Wat je niet ziet, bestaat niet’ (Wagemans, 2002) A E E Overheid B C C B 7 A = Burgerperspectief, E ziet bestuur, B = Gemeenschappelijk gebied

1986, een prille voorlichter Ne Jupiter quidem omnibus

Zelfs Jupiter kan het niet iedereen naar de zin maken

SORRY…

SORRY… “U spreekt met de afdeling Beleidsreparatie …”

Dus. Wie de overheid dient, ontmoet onvermijdelijk tegenspel Altijd verliezers Half fabrikaten Alles is openbaar

Promotie als therapie 1.Wat beweegt een beleidsmaker bij (vermeende) weerstand? 2.Wat bepaalt het succesvol hanteren ervan? 3.Welke factoren schragen het gedrag?

Narigheid in netwerken 1. Te hoge doelstellingen: wat is het rendement? 2. Opgelegde samenwerking: wie laat wie nu uit? 3. Angst voor autonomie: verlies ik geen invloed? 4. Onbekende respons: wat willen ze en wat kunnen ze? 5. IJs breken: hoe vinden we (snel) common ground? …

Netwerkpatronen Zelfsturing (´afstemmen´) 1. Autonomie (´ruilen?´) 3. Hiërarchie (´taakverdeling´) 2. Competitie (´daag me uit´) Overeenkomsten Verschillen Wij Ik Bron: Eelke Wielinga, ´Netwerken als levend weefsel´)

Koppelaars Zelfsturing (´afstemmen´) 1. Autonomie (´ruilen?´) 3. Hiërarchie (´taakverdeling´) 2. Competitie (´daag me uit´) Overeenkomsten Verschillen Wij Ik (Bron: Eelke Wielinga, ´Netwerken als levend weefsel´) Inspirator Nar Onderhandelaar Bemiddelaar

Koppelvlakken: kruispunt of rotonde?

´Coping´ met weerstand

Als ik weerstand ontmoet, dan denk ik… 1.‘Daar hebben we gelukkig procedures voor’ 2. ‘Zoeken naar een gedeeld belang’ 3. ‘Zonder bluf ben je nergens’

Een kwestie van coping Wegbewegen (vluchten) Vermijden (‘dit hoort niet op mijn bordje’) Bagatelliseren (‘er zijn ergere dingen in de wereld’) Ritualiseren (‘daar hebben we gelukkig procedures voor’)

Een kwestie van coping Wegbewegen (vluchten) Tegenbewegen (vechten) Vermijden (‘dit hoort niet op mijn bordje’) Overtroeven (‘zonder bluf ben je nergens’) Bagatelliseren (‘er zijn ergere dingen in de wereld’) Emotioneel beroep (‘soms moet je doorduwen’) Ritualiseren (‘daar hebben we gelukkig procedures voor’) Forceren (‘we kunnen niet bezig blijven’)

Een kwestie van coping Wegbewegen (vluchten) Meebewegen (vragen) Tegenbewegen (vechten) Vermijden (‘dit hoort niet op mijn bordje’) Inleven (‘weerstand maakt nieuwsgierig’) Overtroeven (‘zonder bluf ben je nergens’) Bagatelliseren (‘er zijn ergere dingen in de wereld’) Herformuleren (‘zoeken naar gedeeld belang of waarde’) Emotioneel beroep (‘soms moet je doorduwen’) Ritualiseren (‘daar hebben we gelukkig procedures voor’) Overeenstemmen (‘wat kan wel?’) Forceren (‘we kunnen niet bezig blijven’)

U bent door rood gereden U krijgt een bon Heeft gezien hoeveel brugpiepers om u heen stonden?

Managementsamenvatting Inleven Herformuleren Overeenkomen

Des poedels kern Contact

Aldus de transactiekostentheorie Contact Contract Control

Transactiekostentheorie Bron: Bart Nooteboom, Vertrouwen, 2006

Drie steunberen Ignatius van Loyola Elisabeth Kübler- Ross Jigoro Kano Beweeg mee tot de ander een vraag stelt - en kan wenden Wie wil winnen moet veerkrachtig en meegaand zijn Loop mee in verzet, bied ruimte voor afscheid

Wie de overheid dient, ontmoet onvermijdelijk tegenspel En daar kun je dus maar het beste werk van maken

Aldus Bananarama (1986) It ain’t what you do, it’s the way that you do it

Aldus Simon Sinek (2012) It ain’t what you do, it’s the why that you do it

Dus Wat = ik kom de afspraken na Hoe = ik doe dat stipt op tijd Waarom = ik wil het verschil maken

“Je gaat het pas zien als je het door hebt”

Aansluiten en perspectief bieden

Des poedels kern Het gaat niet om wat wij willen dat mensen doen. Het gaat om wat ze doen. En hoe we er op aansluiten…. …en dat van perspectief (kunnen) voorzien

Het olifantenpaadje

De Belastingdienst heeft het door

Met dank aan onze zuiderburen

En toen

Comfrontatiemodel 1. Vertragen 2. Vertwijfelen 3. Toenaderen 4. Verbinden 5. Inbedden

Comfrontatiemodel 1. Vertragen Luisteren 2. Vertwijfelen Expliciteren 3. Toenaderen Faciliteren 4. Verbinden Framing 5. Inbedden Loslaten

Een omstreden opvang VertragenVertwijfelenToenaderenVerbindenLoslaten TeleurstellingHoe vertellen we dit aan.. Inventarisatie bedrijfsvoering 11 punten lijstje Uitvoering afspraken

Zes hefbomen 1. Persoonlijke hulpbronnen Extraversie, ordening en vriendelijkheid 2. Professionele ambitie Baan, carrière of roeping? 3.Ambtelijk besef Weten hoe de hazen lopen 4. Sociale steun Erkenning en echte luistervaardigheid 5.Zicht op resultaat Hoe meten en weten we impact: zwartkijksessie? 6. Ruimte voor reflectie Fouten maken mag - en hoe leren we: intervisie?

Obama heeft het door

Inleven Herformuleren Overeenkomen

Aansluiten en perspectief bieden

Contact

Als ik kritiek ontmoet, dan denk ik… 1.‘Daar hebben we gelukkig procedures voor’ 2. ‘Zoeken naar een gedeeld belang of waarde’ 3. ‘Zonder bluf ben je nergens’

Aldus Edward de Bono ´De kunst is om interesse op te brengen voor de argumenten van anderen en op zoek te gaan naar de waarde die daarin schuilt`