De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Agressie tegen publieke dienstverleners Eliza Bergman Henk Valk Marco de Vries.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Agressie tegen publieke dienstverleners Eliza Bergman Henk Valk Marco de Vries."— Transcript van de presentatie:

1 Agressie tegen publieke dienstverleners Eliza Bergman Henk Valk Marco de Vries

2 Ambulance: casus de IJdoornlaan, Amsterdam Botsing tussen twee auto’s na inhaalactie ooggetuige belt 112 Twee agenten arriveren en verlenen eerste hulp Ambulance arriveert: Verpleegkundige Chauffeur Meerdere hulpdiensten arriveren Geweld Drie passagiers: 2 vrouwen 1 peuter 11 augustus 2012 Circa uur Wat is er gebeurd? NB versimpelde weergave Ooggetuige Ambulancebroeder

3 Op de achtergrond speelt meer… Geweld 1. Ooggetuige denkt dat het ongeluk expres is gebeurd 2. Ooggetuige schrikt van gewonde vrouwen en ontfermt zich over de peuter (neemt het op de arm) 2. Ooggetuige schrikt van gewonde vrouwen en ontfermt zich over de peuter (neemt het op de arm) 4. Ooggetuige belt 112, geeft de telefoon aan andere omstander die aangeeft dat meldkamer ophangt 3. Slachtoffer belt familieleden voor opvang peuter. Er komen steeds meer omstanders 7. Omstanders lopen door werkruimte ambulancepersoneel, en bemoeien zich met de situatie 8. Escalatie NB versimpelde weergave 6. Ambulance arriveert in grimmige sfeer. Ooggetuige komt verbaal agressief over. Bestuderen ongevalsmechanisme en lokaliseren van de slachtoffers 5. Man van slachtoffer arriveert en gaat verhaal halen bij de bestuurder van de andere auto

4 Waarom escaleert de situatie? Miscommunicatie en onbegrip over elkaars situatie OoggetuigeAmbulancepersoneel is geschrokken en boosarriveert in grimmige sfeer denkt dat het ongeluk expres is gebeurd, maar wordt niet gehoord onduidelijkheid over slachtoffers belt 112 en ontfermt zich over peuter, hulpvaardigheid wordt niet erkend snapt niet waarom ooggetuige agressief is vindt dat ambulancepersoneel niets doetziet in het gedrag van de ooggetuige een gevaar begrijpt niet waarom slachtoffers niet mogen bellen ervaart onveilige werksituatie door toestroom omstanders blijft bij slachtoffer staan zodat zij haar kind kan zien heeft last van omstanders in werkruimte vindt dat ambulancechauffeur hem niet mag aanraken vindt dat politie alleen de-escalerend te werk gaat probeert ooggetuige te kalmeren, heeft averechts effect


Download ppt "Agressie tegen publieke dienstverleners Eliza Bergman Henk Valk Marco de Vries."

Verwante presentaties


Ads door Google