Agressie tegen publieke dienstverleners

Presentatie over: "Agressie tegen publieke dienstverleners"— Transcript van de presentatie:

1 Agressie tegen publieke dienstverleners
Eliza Bergman Henk Valk Marco de Vries

2 Ambulance: casus de IJdoornlaan, Amsterdam
11 augustus 2012 Circa uur Botsing tussen twee auto’s na inhaalactie ooggetuige belt 112 Twee agenten arriveren en verlenen eerste hulp Ambulance arriveert: Verpleegkundige Chauffeur Meerdere hulpdiensten arriveren Geweld Drie passagiers: 2 vrouwen 1 peuter Ooggetuige Ambulancebroeder Wat is er gebeurd? NB versimpelde weergave

3 Op de achtergrond speelt meer…
3. Slachtoffer belt familieleden voor opvang peuter. Er komen steeds meer omstanders 5. Man van slachtoffer arriveert en gaat verhaal halen bij de bestuurder van de andere auto 6. Ambulance arriveert in grimmige sfeer. Ooggetuige komt verbaal agressief over. Bestuderen ongevalsmechanisme en lokaliseren van de slachtoffers 7. Omstanders lopen door werkruimte ambulancepersoneel, en bemoeien zich met de situatie Geweld 1. Ooggetuige denkt dat het ongeluk expres is gebeurd 2. Ooggetuige schrikt van gewonde vrouwen en ontfermt zich over de peuter (neemt het op de arm) 4. Ooggetuige belt 112, geeft de telefoon aan andere omstander die aangeeft dat meldkamer ophangt 8. Escalatie NB versimpelde weergave

4 Waarom escaleert de situatie
Waarom escaleert de situatie? Miscommunicatie en onbegrip over elkaars situatie Ooggetuige Ambulancepersoneel is geschrokken en boos arriveert in grimmige sfeer denkt dat het ongeluk expres is gebeurd, maar wordt niet gehoord onduidelijkheid over slachtoffers belt 112 en ontfermt zich over peuter, hulpvaardigheid wordt niet erkend snapt niet waarom ooggetuige agressief is vindt dat ambulancepersoneel niets doet ziet in het gedrag van de ooggetuige een gevaar begrijpt niet waarom slachtoffers niet mogen bellen ervaart onveilige werksituatie door toestroom omstanders blijft bij slachtoffer staan zodat zij haar kind kan zien heeft last van omstanders in werkruimte vindt dat ambulancechauffeur hem niet mag aanraken vindt dat politie alleen de-escalerend te werk gaat probeert ooggetuige te kalmeren, heeft averechts effect