Helpdesk Laat van je horen …. Vragen?

Presentatie over: "Helpdesk Laat van je horen …. Vragen?"— Transcript van de presentatie:

1 Helpdesk Laat van je horen …

2 Vragen? helpdesk@library.uantwerpen.be tom.demey@uantwerpen.be

3

4 Inhoudstafel Hoe Een filmpje Wie - Waarom Achter de schermen Cijfertjes

5

6 Wie - Waarom Studenten Personeel Infodesk Klanten Praktische vragen ~ werking bibliotheek Brocade gebruikers Helpdesk Software ~ Bugs, metadata Data ~ catalografie

7 Achter de schermen SPAM-filter (= 10-tal/dag) 1 ste actie (automatisch): Brocade gebruikers  Helpdesk Anderen  Infodesk

8 Achter de schermen 2 de actie Berichten doorsturen naar de executives Automatisch door software Onderwerp: “[ualeencst]”  Walter V.M Manueel door administrators

9 Achter de schermen Executives Geven beschikbaarheid aan Alertering via mail Ook vraagsteller krijgt bericht Lossen probleem op / communiceren met “vragende partij” via Brocade

10 Cijfertjes Helpdesk # behandelde berichten per instelling

11 Cijfertjes Anet Helpdesk Type problemen

12 Cijfertjes Helpdesk Responstijden ~ ANET

13 Cijfertjes Helpdesk Oplostijden ~ ANET

14 Cijfertjes Helpdesk Oplostijden ~ data - catalografen

15 Cijfertjes Infodesk # behandelde berichten per instelling

16 Cijfertjes Infodesk Responstijden

17 Cijfertjes Infodesk Oplostijden

18 Vragen? helpdesk@library.uantwerpen.be tom.demey@uantwerpen.be