De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Benchmarking Publiekszaken 2005 Benchmarking Publiekszaken Kringbijeenkomst I Kring F 10 juni 2005 Haarlem.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Benchmarking Publiekszaken 2005 Benchmarking Publiekszaken Kringbijeenkomst I Kring F 10 juni 2005 Haarlem."— Transcript van de presentatie:

1 Benchmarking Publiekszaken 2005 Benchmarking Publiekszaken Kringbijeenkomst I Kring F 10 juni 2005 Haarlem

2 Benchmarking Publiekszaken 2005 Agenda uurLunch uurPresentatie Kto en websiteonderzoek Discussie uurPauze: rondleiding publieksbalie uurWaar staan we nu (jaarkalender) uurOpvallende resultaten eerste ronde dataverzameling: Discussie en keuze mogelijk vervolgthema uurHoe nu verder? Thema/ presentaties uurRondvraag / afsluiting

3 Benchmarking Publiekszaken 2005 Waar staan we nu? Start dataverzameling 21 maart Kringbijeenkomst I maart Klanttevredenheidsonderzoeklaatste week april Uitwerking themaApril-augustus Website onderzoek15 april-15 mei Deadline I dataverzameling29 april Validatiegesprekken 6-24 juni 1e Kringbijeenkomst kring F10 juni Kringbijeenkomst september Kringbijeenkomst november Slotbijeenkomst 8 december

4 Benchmarking Publiekszaken 2005 Invulpercentage »% ingevuld% niet voor handen Maastricht100 0 Zaanstad 9914 Zwolle 9923 Enschede 97 6 Dordrecht 93 8 H’lemmermeer 93 8 Tilburg 91 7 Leiden 81 2 Haarlem 75 7 Groningen 8 0

5 Benchmarking Publiekszaken 2005 Leidinggevenden in %

6 Benchmarking Publiekszaken 2005 Productiviteit in uren per jaar

7 Benchmarking Publiekszaken 2005 Totale kosten per medewerker

8 Benchmarking Publiekszaken 2005 Ziekteverzuim in %

9 Benchmarking Publiekszaken 2005 Aantal fte pz per 1000 inw.

10 Benchmarking Publiekszaken 2005 Aantal uren bereikbaarheid pw

11 Benchmarking Publiekszaken 2005 Verhouding balie/backoffice/staf/leiding

12 Benchmarking Publiekszaken 2005 % boven eigen normtijd balie

13 Benchmarking Publiekszaken 2005 % boven eigen normtijd telefoon

14 Benchmarking Publiekszaken 2005 Score website en 2005www.webdam.nl

15 Benchmarking Publiekszaken 2005 Score website op dienstverlening april 2005www.webdam.nl

16 Benchmarking Publiekszaken 2005 Kwaliteitshandvesten Ja Nee DordrechtEnschede HaarlemGroningen (2004) HaarlemmermeerLeiden MaastrichtZwolle TilburgZaanstad

17 Benchmarking Publiekszaken 2005 Vervolgafspraken Acties: –Discrepantieanalyse –Thema? –Website : vergelijkingen beheer adressen verbetering/ aanvulling gegevens Rondvraag? Tot slot: sheets en actiepunten via


Download ppt "Benchmarking Publiekszaken 2005 Benchmarking Publiekszaken Kringbijeenkomst I Kring F 10 juni 2005 Haarlem."

Verwante presentaties


Ads door Google