De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Flexibel Kantoorconcept Gebonden aan techniek. Agenda l Introductie Erik van Vessem Waterschap Rivierenland l Flexibel Kantoorconcept l Inrichting telefonie.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Flexibel Kantoorconcept Gebonden aan techniek. Agenda l Introductie Erik van Vessem Waterschap Rivierenland l Flexibel Kantoorconcept l Inrichting telefonie."— Transcript van de presentatie:

1 Flexibel Kantoorconcept Gebonden aan techniek

2 Agenda l Introductie Erik van Vessem Waterschap Rivierenland l Flexibel Kantoorconcept l Inrichting telefonie l Wat ging er fout l Ervaringen na 1 jaar l Vragen

3 Erik van Vessem

4 Waterschap Rivierenland l Ontstaan Fusie 5 waterschappen (500 fte) waterschappen geïntegreerd (700 fte) Taken Waterbeheer - Veiligheid - Wegen - Dijken - Muskusrattenbestrijding - Rioolwaterzuivering

5 Werkgebied Rivierenland ha - 38 gemeenten inwoners km dijken km watergangen - 39 rioolwaterzuiveringsinst km persleidingen km wegen en fietspaden medewerkers

6 Flexibel kantoorconcept l Waarom ?? l Moderne organisatie l Integer l Transparant l Samenwerken (integratie) l Efficiënt l Hoe l Digitaliseren l Flexibiliseren l Geen concessies l Aandacht voor details

7

8

9

10 Inrichting telefonie l VoIP over Wifi l Beperkt aantal vaste toestellen l Alcatel “centrale” l “My assistant” voor medewerkers l Call Centre faciliteiten l Beperkte vast-mobiel integratie l Iedere medewerker een eigen telefoon l Laadstadions centraal op de verdiepingen

11 Wat ging er fout Telefoons l Grootste VoIP over Wifi site in Europa (Alcatel) l Batterijduur toestellen niet voldoende l Geluidskwaliteit gesprekken l Toestellen niet prettig l Veel uitval van de toestellen l Beperkt aantal toestellen geschikt

12 Wat ging er fout Centrale l Beperkte vast-mobiel integratie l Veel bugs in de software l Aanpassingen in de centrale altijd door leverancier l Veel hack en trail en error werk

13 Wat ging er fout Medewerkers

14 VergunningverleningHandhaving hydrologenOnderhoud

15 Ervaringen na één jaar l Heroverweging keuzes l Vast-mobiel l Smartphones l Voip en wifi l Medewerkers tevredenheid

16 Ervaringen na één jaar l Telefonische bereikbaarheid l Meting in oktober november 2007 l Gemiddeld cijfer 7,8 l De centrale en telefonistes een 10 l Gedrag van de medewerker bepalend voor cijfer l Parameters l Aantal pulsen l Welkomst boodschap l Direct de juiste persoon/afdeling l Opnemen boodschap l Terugbellen

17


Download ppt "Flexibel Kantoorconcept Gebonden aan techniek. Agenda l Introductie Erik van Vessem Waterschap Rivierenland l Flexibel Kantoorconcept l Inrichting telefonie."

Verwante presentaties


Ads door Google