CRM H2 Klantenbinding en loyaliteit Commercieel medewerker.

Presentatie over: "CRM H2 Klantenbinding en loyaliteit Commercieel medewerker."— Transcript van de presentatie:

1 CRM H2 Klantenbinding en loyaliteit Commercieel medewerker

2 Klantenbinding en loyaliteit
Klantenpiramide Prospectrating BCG-matrix Niveau’s klantenbinding Klanttevredenheid Klantentrouw Retentie- en loyaliteitsprogramma’s CRM | Commercieel medewerker

3 Klantenpiramide CRM | Commercieel medewerker

4 Prospectrating Positie van de klant in de markt
De waarde van de relatie met de klant De hoogte van de omzet CRM | Commercieel medewerker

5 BCG-matrix CRM | Commercieel medewerker

6 Niveaus klantenbinding
CRM | Commercieel medewerker

7 Klanttevredenheid Een tevreden klant: www.use.li/JA3-4/435
is langer trouw doet herhalingsaankopen wordt ambassadeur van de onderneming CRM | Commercieel medewerker

8 Invloeden klanttevredenheid
Verwachting Prestatie Belangrijkheid Reputatie Relatie Alternatieven Prijs CRM | Commercieel medewerker

9 Doel retentie- en loyaliteitsprogramma’s
Klantverloop verminderen Op lange termijn klantentrouw maximaliseren Omzet en winst uit bestaande klanten vergroten Klant ambassadeur voor jouw onderneming maken CRM | Commercieel medewerker

10 Soorten retentie- en loyaliteitsprogramma’s
Spaaracties Spaarprogramma’s Affiniteit Community Voordeelprogramma’s Clubprogramma’s CRM | Commercieel medewerker