Slim en veilig online winkelen Hein van Dijk

Presentatie over: "Slim en veilig online winkelen Hein van Dijk"— Transcript van de presentatie:

1 Slim en veilig online winkelen Hein van Dijk dijkvan@hccnet.nl

2 Wat gaan we vandaag leren? Ik weet ongeveer wat ik wil, maar welk merk, serie? Ik weet nu exact wat ik wil, maar waar ga ik het kopen? Waar let ik op tijdens het bestellen? Hoe ga ik betalen? Hoe verloopt de verzending? En hoe wordt het bezorgd? Bestelling is geleverd. En nu?

3 Wat nog meer? l Blauw = advies van Hein van Dijk l Zeer veranderlijk internet l Kijk of de (harde) webshop in de buurt is. l Gebruik uw gezonde verstand l Koop Nederlands

4 Ik weet ongeveer wat ik wil, maar wat precies?

5 Kijken, kijken, online kopen Kijken, kijken en niet kopen: “showrooming”.

6

7 Ik weet ongeveer wat ik wil, maar wat precies? Reviews Fysieke winkels * Klacht.nl en mijnpolitie.nl/miocheck en opgelichtopinternet.nl Tweakers pricewatch (https://tweakers.net/pricewatch/)* Google! (duckduckgo.com)

8 Ik weet nu exact wat ik wil, maar… waar ga ik het kopen? Prijs – Service – Betrouwbaarheid Thuiswinkelwaarborg Website beveiliging Bezorgkosten Buitenland: Invoerrechten Betaalmogelijkheden Verzendingstijd

9 Zoek naar deze logo’s! (http://www.keurmerk.info/http://www.keurmerk.info/ thuiswinkel.org) en klik erop. Niet kunnen vinden? Alarmbel! Kopen in Nederland

10 http://www.keurmerk.info/ LET OP: WIJ HEBBEN NIETS TE MAKEN MET WEBWINKEL KEUR, CONSUVEILIG OF KEURONLINE. ZIJ GEBRUIKEN ONZE NAAM. WE KRIJGEN VEEL KLACHTEN OVER KEURMERKEN DIE KENNELIJK VEEL OP ONS LIJKEN EN ONZE NAAM GEBRUIKEN. DE ENORME HOEVEELHEID KLACHTEN OVER DIE WINKELS GRAAG DAAR.

11 Hoe oud is de webshop? Bijvoorbeeld: 2 jaar en geen klachten >> Okee 2 maanden en geen klachten >> ????

12 Hoe oud is de webshop? 1)Google de webshop 2)Klik op hulpmiddelen 3)Selecteer land en/of taal 4)Selecteer periode, bijvoorbeeld 2000 – 2013

13 Waar let ik op tijdens het bestellen? Beveiliging Account aanmaken? Optionele extra’s? Screenshots Bevestiging e-mails Geen kopie van pas- poort

14 Hoe ga ik betalen? Creditcard Ideal PayPal (https://nl.wikipedia.org/wiki/PayPal) Overboeken Op rekening

15

16 PayPal.nl l Als je je product niet ontvangen hebt kunt je hier een geschil openen. l Als je door PayPal in het gelijk gesteld wordt, kun je een terugstorting l van het aankoopbedrag verwachten. l Kosten alleen voor verkoper l Open een rekening l Alleen e-mailadressen nodig

17

18 Creditcard: 180 dagen aankoopverzekering Paypal: Koper / verkoper bescherming Geen inzicht bij derden in financiële gegevens iDeal: Snel en gemakkelijk Op rekening: Geen risico Overboeken: -

19 Creditcard: Niet altijd mogelijk. Relatief weinig Nederlanders hebben een creditcard Paypal: Account nodig. Men denkt dat het ingewikkeld is iDeal: Geen aankoopbescherming Op rekening/betalen achteraf: Niet vaak mogelijk Overboeken: Hoog risico Traag

20 Hoe verloopt de verzending? Hoe wordt het bezorgd? Track & Trace (e-mail, sms) Wie is er verantwoordelijk? Soorten verzendmogelijkheden (gewoon per post, GLS of DHL)

21

22 Bestelling is geleverd. En nu? Klachten? (klacht.nl, radartv.nl, mijnpolitie.nl/miocheck) Consumentenrecht (Consumentenbond) Tevreden? Review!

23 Meld problemen zoals oplichting bij de politie, aan Marktplaats.nl of Paypal Bestelling is niet (goed) geleverd. En nu?

24 Einde van de presentatie Zijn er nog vragen? webinar op zaterdag. https://www.hcc.nl/webzine/nieuws/https://www.hcc.nl/webzine/nieuws/ webinars-apps-maken-microsoft-office-veilig-online-winkelen www.hcc.nl/onlinewinkelen