Projectwijzer 7 H1 Klantenbinding en loyaliteit

Presentatie over: "Projectwijzer 7 H1 Klantenbinding en loyaliteit"— Transcript van de presentatie:

1 Projectwijzer 7 H1 Klantenbinding en loyaliteit
Middenkader Engineering

2 Klantenbinding en loyaliteit
Klantenpiramide Prospectrating BCG-matrix Niveau’s klantenbinding Klanttevredenheid Klantentrouw Retentie- en loyaliteitsprogramma’s CRM | Junior accountmanager

3 Klantenpiramide CRM | Junior accountmanager

4 Prospectrating Positie van de klant in de markt
De waarde van de relatie met de klant De hoogte van de omzet CRM | Junior accountmanager

5 BCG-matrix CRM | Junior accountmanager

6 Niveaus klantenbinding
CRM | Junior accountmanager

7 Klanttevredenheid Een tevreden klant: www.use.li/JA3-4/435
is langer trouw doet herhalingsaankopen wordt ambassadeur van de onderneming CRM | Junior accountmanager

8 Invloeden klanttevredenheid
Verwachting Prestatie Belangrijkheid Reputatie Relatie Alternatieven Prijs CRM | Junior accountmanager

9 Doel retentie- en loyaliteitsprogramma’s
Klantverloop verminderen Op lange termijn klantentrouw maximaliseren Omzet en winst uit bestaande klanten vergroten Klant ambassadeur voor jouw onderneming maken CRM | Junior accountmanager

10 Soorten retentie- en loyaliteitsprogramma’s
Spaaracties Spaarprogramma’s Affiniteit Community Voordeelprogramma’s Clubprogramma’s CRM | Junior accountmanager