Symposium 5 jaar poliklinische apotheek ASz

Presentatie over: "Symposium 5 jaar poliklinische apotheek ASz"— Transcript van de presentatie:

1 Symposium 5 jaar poliklinische apotheek ASz
Welkom! Fijn dat je er bent

2 Trends 5 jaar poliklinische apotheek ASz
Poliklinische medicatie Ontslagmedicatie en -verificatie Overheveling (TNF, oncolytica etc.) Thuistoediening specialistische middelen

3 Omdenken vanuit de patiënt: hoe doe je dat?
Door welke bril kijk je?

4 Aandacht voor de mens achter de patiënt
- de link naar een film uit mijn presentatie; svp instellen vanaf tijd 1.09 Don Berwick: “I fear to be a patient”

5 Aandacht voor de mens achter de patiënt
Luister niet alleen naar me, maar hoor me Kijk niet alleen naar me, maar zie me Houd rekening met mijn emoties Ik ben onzeker, dus leg het me duidelijk uit Laat me in mijn waarde, ook al ben ik kwetsbaar Dan voel ik me echt geholpen!

6 Vraag van patiënt is uitgangspunt voor gesprek

7 Te gast bij poliklinische apotheek ASz Wat kunnen wij vandaag voor u betekenen?

8 Gastvrijheid van de apotheek

9 Meten van de klanttevredenheid

10 Tevredenheid theorie en praktijk
verwachting Onze ambitie: * loyale patiënt * hogere therapietrouw * meer werkplezier tevreden klant loyale klant klant als ambassadeur

11 Leiderschap Talent ontwikkelen Tevreden medewerkers
Teamwork stimuleren Leergierigheid stimuleren Continu verbeteren

12 Inspiratie voor vanmiddag

13 Empathy: The Human Connection to Patient Care
Nog meer inspiratie Empathy: The Human Connection to Patient Care Cleveland clinic

14 Inspiratie voor u Wat kunnen we vandaag voor u betekenen?
Wie is de persoon achter de patiënt?

15 Omdenken vanuit patiëntperspectief volgens apotheek ASz
Omdenken vanuit Patiëntenperspectief