De link tussen functionaliteit en adaptatie

Presentatie over: "De link tussen functionaliteit en adaptatie"— Transcript van de presentatie:

1 De link tussen functionaliteit en adaptatie
Maaike Anema, Adaptatie Consultant Niek Huijsmans, Business Consultant

2 Succesvolle introductie is afhankelijk van drie aspecten
Mens Proces Techniek De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

3 Typische uitdagingen bij de introductie van Lync – the devil is in the details
Mens - Nieuwe manier van communiceren en werken - Cultuur, houding en gedrag - Vaardigheden - Samenwerken op afstand - Communiceren met meerdere devices, incl. smartphone Proces - Aansluiten op huidige werkwijzen - Mogelijkheden van Lync optimaal benutten - Beperktere mogelijkheden van Lync t.o.v. geavanceerde PBX-en - Add-ons op Lync, voor welke doelgroepen? Techniek - bellen via wifi - AD op orde - Netwerk vereisten, zoals bandbreedte en QoS (QoE) - Firewall voor externe toegang en federatie - Niet alle typen smartphones De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

4 Waar zit het succes? Functioneel Ontwerp Technisch Ontwerp Adaptatie
De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

5 Werken met doelgroepen Gelijke geesten, maar wel met unieke gezichten!
De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

6 Functioneel ontwerp aanpak
Inspiratie workshop Kernprofielen bepalen Analyse en ontwerp Knelpunten bepalen Doelgroepen bepalen Draagvlak creëren Gebruikers: IM, audio en video en presence / Enterprise Voice / Conferencing en desktop sharing Common area: op kantoor, vergaderzalen en openbare ruimten Interviews met vertegenwoordigers van doelgroepen Ontwerp per doelgroep Validatie Beleidskeuzes: workshop en bepaling beleid Advisering apparatuur en clients De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

7 UCC TEST / VALIDATIE OMGEVING
Samengevat: een bewezen aanpak gebaseerd op best practices Lync Inspiratie Workshop (& doelgroep analyse) FUNCTIONEEL ONTWERP UCC functionaliteit in werkcontext UCC TEST / VALIDATIE OMGEVING Validatie van (telefonie) ontwerpen ADAPTATIE Verandercommunicatie, migratiecommunicatie en eindgebruikerondersteuning Technische analyse TECHNOLOGIE Technisch ontwerp, implementatie & migratie De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

8 Technologie gaat pas echt werken als medewerkers het omarmen
De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

9 Checklist De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

10 Doel en doelgroepen De link tussen functionaliteit en adaptatie
20 november 2014

11 Meetbaar maken De link tussen functionaliteit en adaptatie
20 november 2014

12 Veranderingstolerantie peilen
De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

13 C = (A x B x D) > X Kosten & baten
CHANGE FORMULA VAN BECKHARD & HARRIS C = (A x B x D) > X C = Change A = Level of dissatisfaction with the status quo B = Desirability of the proposed change or end state D = Practicality of the change (minimal risk and disruption) X = ‘Cost’ of changing De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

14 Cultuur en leiderschap
De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

15 VERANDERINGS-TOLERANTIE
In het kort DOELGROEPEN MEETBAAR VERANDERINGS-TOLERANTIE KOSTEN & BATEN CULTUUR & LEIDERSCHAP De link tussen functionaliteit en adaptatie 20 november 2014

16 Bedankt voor uw aandacht
Maaike Anema Niek Huijsmans