Telfort Postpaid Buitenlandbundels - live op 28 juli

Presentatie over: "Telfort Postpaid Buitenlandbundels - live op 28 juli"— Transcript van de presentatie:

0 Telfort Buitenlandbundels Vanaf 28 juli

1 Telfort Postpaid Buitenlandbundels - live op 28 juli
Huidige situatie Geen buitenlandbundels, dus klanten betalen paygo-tarief Gevolg: klanten maken in het buitenland geen gebruik van mobiel internet of hebben hoge kosten Klanten geven aan weg te gaan bij Telfort vanwege gebrek aan Buitenlandbundels NIEUW 50 MB – EU € 5 7 dagen geldig Beschikbaar voor alle klanten NIEUW 50 minutes – EU € 7,50 7 dagen geldig Beschikbaar voor alle klanten

2 Hoe werken Buitenlandbundels?
NIEUW 50 MB – EU € 5 7 dagen geldig Beschikbaar voor alle klanten NIEUW 50 minutes – EU € 7,50 7 dagen geldig Beschikbaar voor alle klanten Bundels zijn beschikbaar voor alle klanten met een consumentenabonnement Bundels zijn 7 dagen geldig en lopen af om 23.59u op dag 7. Voorbeeld: Bundel wordt besteld op 13 mei om 10.04u, loopt af op 20 mei om 23.59u Bundel wordt na activatie geheel in rekening gebracht en kan niet worden geannuleerd Er kan 1 bundel per verkeerstype tegelijk worden besteld. Als de bundel volledig op is óf de tijdsduur van de bundel is verstreken, kan er een nieuwe bundel worden besteld. Er kunnen maximaal 25 bundels per verkeerstype per maand worden besteld. Klant wordt altijd geïnformeerd op 80% en 100% van de bundel Telfort buitenland bundels

3 50 minuten EU bundel sms 50 MIN EU AAN naar 1255 (gratis) Algemeen
Bundel geldt voor alle uitgaande gesprekken naar vaste en mobiel binnen zone 1 (EU) Gesprekken worden afgerond op hele minuten (conform nationaal) Gebruiken Aanmelden: sms 50 MIN EU AAN naar 1255 (gratis) aanmelden via MijnTelfort, winkel, call center Klant krijgt sms ter bevestiging dat bundel is geactiveerd - bundel gaat vervolgens direct in Klant krijgt notificatie sms bij 80% van de bundel en 1 dag voordat de bundel afloopt. Klant kan zelf tegoed opvragen: sms TEGOED BEL naar 1255 (gratis) Bundel is op Klant krijgt sms op 100% van verbruik of duur van de bundel Klant gaat automatisch terug naar PAYGO tarief Klant kan nieuwe bundel bestellen (technisch: max. 25 per maand) Telfort buitenland bundels

4 50 MB EU bundel sms 50 MB EU AAN naar 1255 (gratis)
Algemeen Bundel geldt voor het gebruik van mobiel internet in zone 1 (EU) De kosten voor de bundel tellen niet mee in de data-cap van €60,50 per maand Alle klanten krijgen een notificatie bij het verbruik van €5 PAYGO data-roaming Gebruiken Aanmelden: sms 50 MB EU AAN naar 1255 (gratis) aanmelden via MijnTelfort, winkel, call center Klant krijgt bevestiging-sms dat bundel is geactiveerd - bundel gaat vervolgens direct in Klant krijgt notificatie sms bij 80% van de bundel en 1 dag voordat de bundel afloopt. Klant kan zelf tegoed opvragen: sms TEGOED MB naar 1255 (gratis) Bundel is op Klant krijgt sms op 100% van verbruik of duur van de bundel Roaming internet gaat standaard uit. Vervolgens heeft de klant 3 opties: Niks doen – niet meer data-roamen, geen kosten Sms ’50 MB EU AAN’ naar 1255 Sms ‘losse MB EU AAN’ naar 1255 – data-roamen voor PAYGO tarief De gekozen setting is vanaf dat moment standaard (dus ook een jaar na dato) Klant kan altijd een nieuwe keuze maken Telfort buitenland bundels

5 Telfort Prepaid Buitenlandbundels - live op 28 juli
Huidige situatie Klanten kunnen geen gebruik maken van internet in het buitenland Gevolg: klanten maken in het buitenland geen gebruik van mobiel internet Klanten geven aan weg te gaan bij Telfort vanwege gebrek aan Buitenlandbundels NIEUW Internet dagbundel EU 15 MB € 2,50 1 dag geldig Beschikbaar voor alle klanten NIEUW Internet weekbundel EU 50 MB € 5 7 dagen geldig Beschikbaar voor alle klanten NIEUW Internet dagbundel wereld 4 MB € 5 1 dag geldig Beschikbaar voor alle klanten NIEUW Internet weekbundel wereld 10 MB € 10 7 dagen geldig Beschikbaar voor alle klanten

6 Klantproces prepaid bundels
Oriënteren Bestellen Verwerken Bevestigen Stuur sms met code naar 1355 Internet dag EU Internet dag wereld Internet week EU Internet week wereld Aanmelden via Mijn Telfort/callcenter/winkel Beltegoed afschrijven en bundel activeren Succes Geen succes: Onvoldoende tegoed Beltegoed verloopt Maximaal # bundels bereikt Geen prepaid klant Verkeerde code Technische storing