 Hilde Vanhuele & Marc Verheyen  Stafmedewerkers Tele-Onthaal West-vlaanderen, Vlaams-Brabant & Brussel Bron:

Presentatie over: " Hilde Vanhuele & Marc Verheyen  Stafmedewerkers Tele-Onthaal West-vlaanderen, Vlaams-Brabant & Brussel Bron:"— Transcript van de presentatie:

1

2  Hilde Vanhuele & Marc Verheyen  Stafmedewerkers Tele-Onthaal West-vlaanderen, Vlaams-Brabant & Brussel Bron: http://www.digischool.nl/oefenen/hennyjellema/ne derlands/woordenschat/stenvert/blz.01- 15/sten.01-15.05.htm, s.d. http://www.digischool.nl/oefenen/hennyjellema/ne derlands/woordenschat/stenvert/blz.01- 15/sten.01-15.05.htm

3  Telefoonnummer 106  Website: www.tele-onthaal.bewww.tele-onthaal.be  Doelgroep: mensen die het moeilijk hebben  Discreet luisterend oor  Sinds 8 jaar online hulpaanbod Bron: http://www.lokalepolitie.be/5362/noodnummers/9 7-tele-onthaal.html, 2011 http://www.lokalepolitie.be/5362/noodnummers/9 7-tele-onthaal.html

4  Onlinehulpverlening is complementair aan telefonische hulpverlening  Onlinehulpverlening: › Nieuw publiek › Verhoogd gevoel van veiligheid › Afwezigheid van non-verbale signalen creëert de mogelijkheid om over intieme onderwerpen te spreken › Angst –en schaamtegevoelens verdwijnen en men kan “zijn ware gelaat laten zien” Bron: http://www.123psychologie.nl/stemmingsstoorniss en.php, 2009 http://www.123psychologie.nl/stemmingsstoorniss en.php

5  Ruim 500 vrijwilligers  29 uur online hulpaanbod per week  2007: meer dan 2400 oproepen  Onlinehulpoproepers: › 60% jonger dan 25 jaar › 23% is minderjarig Bron: http://linerchi.nl/2011/05/cijfer-mania/, 2011http://linerchi.nl/2011/05/cijfer-mania/

6  Positief antwoord op 2 vragen: › Breidt onlinehulp het aanbod van laagdrempelig werken uit? › Kan men met dit medium nieuwe doelgroepen bereiken?  Online jonger publiek dan aan telefoon  Slachtofferbeleving centraal Bron: http://www.medicalfacts.nl/2010/12/15/onderzoek -naar-online-hulp-voor-homoprostituees-wint- scriptieprijs-online-hulp-2010/, 2010 http://www.medicalfacts.nl/2010/12/15/onderzoek -naar-online-hulp-voor-homoprostituees-wint- scriptieprijs-online-hulp-2010/

7  Onlinevrijwilligers zijn ervaren telefoonmedewerkers  Extra opleiding, groepssupervisie en individuele begeleiding  Nabijheid proberen te vergroten en zo vertrouwen opbouwen  Belevingsgerichte vragen stellen › Intense communicatie uitlokken  Bondige taal gebruiken  Codetaal van oproepers ontcijferen Bron: http://allesvoormeiden.eigenstart.nl/, s.d.http://allesvoormeiden.eigenstart.nl/

8  Bekendmakingscampagne › Vroeger niet nodig want  Bereiken van mensen die (nog) geen hulp zoeken  Anonimiteit verhindert het afnemen van evaluatievragenlijsten Bron: http://www.g- o.be/sites/portaal_nieuw/Pages/Artikel.aspx?guid= {354DD307-8285-4F52-A905-60A97709E974}, s.d.http://www.g- o.be/sites/portaal_nieuw/Pages/Artikel.aspx?guid= {354DD307-8285-4F52-A905-60A97709E974}

9  In 2002 eerste telefonische hulpverlening in Vlaanderen › Prille ervaringen in het buitenland  Eerste bijeenkomt met OHUP in 2006 › Nodenanalyse bij verschillende partners was de basis voor bepaalde doelstellingen  Noodzakelijke structurele overheidsfinanciering Bron: http://www.highrely.com/partners.php, 2005http://www.highrely.com/partners.php

10  Neem telefonisch, schriftelijk of via mail contact op met de plaatselijke dienst › Postbus 2 8310 Assebroek kantoornummer: 050 37 37 26 fax: 050 37 52 48 e-mail: west-vlaanderen@tele-onthaal.bewest-vlaanderen@tele-onthaal.be Bron: http://www.museumamsterdamnoord.nl/, 2009http://www.museumamsterdamnoord.nl/

11  http://www.digischool.nl/oefenen/hennyjellema/nederlands/woordenschat/stenvert/blz.01- 15/sten.01-15.05.htm, s.d. http://www.digischool.nl/oefenen/hennyjellema/nederlands/woordenschat/stenvert/blz.01- 15/sten.01-15.05.htm  http://www.lokalepolitie.be/5362/noodnummers/97-tele-onthaal.html, 2011 http://www.lokalepolitie.be/5362/noodnummers/97-tele-onthaal.html  http://www.123psychologie.nl/stemmingsstoornissen.php, 2009 http://www.123psychologie.nl/stemmingsstoornissen.php  http://linerchi.nl/2011/05/cijfer-mania/, 2011 http://linerchi.nl/2011/05/cijfer-mania/  http://www.medicalfacts.nl/2010/12/15/onderzoek-naar-online-hulp-voor-homoprostituees-wint- scriptieprijs-online-hulp-2010/, 2010 http://www.medicalfacts.nl/2010/12/15/onderzoek-naar-online-hulp-voor-homoprostituees-wint- scriptieprijs-online-hulp-2010/  http://allesvoormeiden.eigenstart.nl/, s.d. http://allesvoormeiden.eigenstart.nl/  http://www.g-o.be/sites/portaal_nieuw/Pages/Artikel.aspx?guid={354DD307-8285-4F52-A905- 60A97709E974}, s.d. http://www.g-o.be/sites/portaal_nieuw/Pages/Artikel.aspx?guid={354DD307-8285-4F52-A905- 60A97709E974}  http://www.highrely.com/partners.php, 2005 http://www.highrely.com/partners.php  http://www.museumamsterdamnoord.nl/, 2009 http://www.museumamsterdamnoord.nl/  http://www.tele-onthaal.be, s.d. http://www.tele-onthaal.be