E-Team 2003 E-Government Dordrecht Mark Voogd, programma-manager e-government Corné Dekker, informatie-architect e-government Information Retrieval Day.

Presentatie over: "E-Team 2003 E-Government Dordrecht Mark Voogd, programma-manager e-government Corné Dekker, informatie-architect e-government Information Retrieval Day."— Transcript van de presentatie:

1 E-Team 2003 E-Government Dordrecht Mark Voogd, programma-manager e-government Corné Dekker, informatie-architect e-government Information Retrieval Day VHIC, 7 november 2003

2 E-Team 2003 Agenda Visie op e-government (Mark) E-government documenten project (Corné)

3 E-Team 2003 Van aanbod naar vraag Klant Product Front Back-office Systemen Processen Personen Autonomie, meervoudige registraties, het zelfde gegeven!, output? Informatievoorziening?

4 E-Team 2003 Integratie frontoffice Backoffice Post Fax E-Mail/ webform Balie Telefoon Geen frontoffice!

5 E-Team 2003 (Keten)Informatie Actor Klant Informatie t.b.v. handhaving en veiligheid Informatie t.b.v. Dienstverlening Informatie t.b.v. Efficiency ICT Keteninnovatie/ keteninformatisering

6 E-Team 2003 Efficiency in de overheid de overheid als administratieve fabriek Flexibele inzet van Frontoffice’s binnen geografische gebieden Centrale (regionale/ landelijke backoffice) voor administratieve verwerkingen, productie en ondersteuning ICT, Consistente informatie aan de frontoffice Regie van de gegevens bij de eigenaar (digitale kluis)

7 E-Team 2003

8

9

10

11

12 “ Niet kantelen maar koppelen ” Mid-office nieuwe structuur Front-office Back-office MID-OFFICE DataWareHouse O.A. WIS en Webservices Keten Midoffice als informatie architectuur voor de toekomst? Integratie vlak

13 E-Team 2003 E-Government architectuur

14 E-Team 2003

15 E-Government documenten project Papier P@ssé Postkanaal ook via de midoffice Content/documentbeheer via het intranet Gericht op 1600 gebruikers en 60.000 huishoudens

16 E-Team 2003 Uitgangspunten m.b.t. postverwerking ZAAK DOSSIERS CONTENT DOSSIERS overige zaak Scannen en en routen naar bekend zaaktype inbak afdeling inbak medewerker inbak project ter afhandeling ter kennisname

17 E-Team 2003 De zaak centraal (ook als processen nog niet in kaart zijn gebracht) -Op elk moment moet via elk kanaal de stand van elke zaak op te vragen zijn -Management-informatie geeft elk moment het totaal-overzicht m.b.t. álle zaken -Elke zaak kent een dossier

18 E-Team 2003 Definitie “zaak” -Een ZAAK is een samenhangende hoeveelheid werk met een welgedefinieerde aanleiding en een welgedefinieerd eindresultaat, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moet worden. ( bron: GFO-Zaken )

19 E-Team 2003 GFO-Zaken

20 E-Team 2003 Zoekmogelijkheden Op basis van: -Subject -Object -Geometrie -Trefwoorden/kenmerken -Full-text

21 E-Team 2003

22 Fasering zaken via één-loket-toepassing per kanaal 1.Web-intakes 2.Post/fax/email 3.Balie

23 E-Team 2003 fase 1fase 2 web-intake-systeem web-intakes

24 E-Team 2003 fase 1fase 2 web-intake-systeem web-intakes webformulier

25 E-Team 2003

26 fase 1fase 2 web-intake-systeem web-intakes webformulier per formulier worden statussen bepaald

27 E-Team 2003

28 fase 1fase 2 web-intake-systeem web-intakes webformulier per formulier worden statussen bepaald bijbehorende intakes doorlopen deze alleen de aanvragen worden bij de intake opgeslagen

29 E-Team 2003

30 fase 1fase 2 web-intake-systeem web-intakes webformulier per formulier worden statussen bepaald bijbehorende intakes doorlopen deze alleen de aanvragen worden bij de intake opgeslagen monitor kwaliteit alleen m.b.t. web-intakes

31 E-Team 2003

32

33

34 fase 1fase 2 web-intake-systeem web-intakes webformulier per formulier worden statussen bepaald bijbehorende intakes doorlopen deze alleen de aanvragen worden bij de intake opgeslagen monitor kwaliteit alleen m.b.t. web-intakes

35 E-Team 2003 fase 1fase 2 web-intake-systeemzaken-systeem web-intakesweb-intakes + post webformulier per formulier worden statussen bepaald bijbehorende intakes doorlopen deze alleen de aanvragen worden bij de intake opgeslagen monitor kwaliteit alleen m.b.t. web-intakes

36 E-Team 2003 fase 1fase 2 web-intake-systeemzaken-systeem web-intakesweb-intakes + post webformulierzaak-type per formulier worden statussen bepaald bijbehorende intakes doorlopen deze alleen de aanvragen worden bij de intake opgeslagen monitor kwaliteit alleen m.b.t. web-intakes

37 E-Team 2003 fase 1fase 2 web-intake-systeemzaken-systeem web-intakesweb-intakes + post webformulierzaak-type per formulier wordenper zaak-type worden statussen bepaald bijbehorende intakes doorlopen deze alleen de aanvragen worden bij de intake opgeslagen monitor kwaliteit alleen m.b.t. web-intakes

38 E-Team 2003 fase 1fase 2 web-intake-systeemzaken-systeem web-intakesweb-intakes + post webformulierzaak-type per formulier wordenper zaak-type worden statussen bepaald bijbehorende intakesbijbehorende zaken doorlopen deze alleen de aanvragen worden bij de intake opgeslagen monitor kwaliteit alleen m.b.t. web-intakes

39 E-Team 2003 fase 1fase 2 web-intake-systeemzaken-systeem web-intakesweb-intakes + post webformulierzaak-type per formulier wordenper zaak-type worden statussen bepaald bijbehorende intakesbijbehorende zaken doorlopen deze alleen de aanvragenálle relevante documenten worden bij de intakeworden bij de zaak opgeslagen monitor kwaliteit alleen m.b.t. web-intakes

40 E-Team 2003 fase 1fase 2 web-intake-systeemzaken-systeem web-intakesweb-intakes + post webformulierzaak-type per formulier wordenper zaak-type worden statussen bepaald bijbehorende intakesbijbehorende zaken doorlopen deze alleen de aanvragenálle relevante documenten worden bij de intakeworden bij de zaak opgeslagen monitor kwaliteit alleen m.b.t. web-intakesm.b.t. álle zaken

41 E-Team 2003 Wat betekent dit voor de rol van de DIV-afdeling ?

42 E-Team 2003 EIND Meer informatie op: www.dordrecht.nl/e-government

43 E-Team 2003

44

45

46 Ook voor intern gebruik…