Word vogelspotter Transparantie online: vogelvrij of grote kans?

Presentatie over: "Word vogelspotter Transparantie online: vogelvrij of grote kans?"— Transcript van de presentatie:

1 Word vogelspotter Transparantie online: vogelvrij of grote kans?

2 Als er een ramp dreigt… Bron, Pascal Lagarde, http://www.flickr.com/photos/33862952@N00/3931548390/

3 slides: www.slideshare.net/martijnhulst

4 spot de vrije vogel

5 2004

6 "There is a big bucket of money sitting in every office. Every time you go in, you reach your hand in the bucket and grab a handful. The more times you are in, the more money goes in your pocket. Every time you make a call, you are looking to make more money.” Mike Zubillaga (Astra Zeneca) Oncology Newsletter Winter 2007 2007

7 2009 The company has lost 10per cent of their share value - a massive $180million - after being blamed for damaging a musician's guitar. DailyMail Bron: http://www.dailymail.co.uk/news/worldnews/article-1201671/Singer-Dave-Carroll-pens-YouTube-hit-United-Airlines- breaks-guitar--shares-plunge-10.html#ixzz11XEEZP9K

8 Het leek een klein vogeltje met ‘gekwetter’ online….

9 In 2009 18% vertrouwd wat we lezen in advertenties van bedrijven Bron: ADWeek dec09

10 In 2009 78% vertrouwd aanbevelingen door mensen uit de eigen omgeving Bron: ADWeek dec09

11 …een klein vogeltje online….

12 …kan wel heel veel geluid geven…en genereren… Bron: http://www.thegreenchildren.org

13 Baseert u zich ook op digitale transparantie? Bron: http://www.sxc.hu/photo/1084673

14

15 Gezondheidszorg?

16 In 2007 14% schreef over ervaringen met betrekking tot een ziekte of medicijn Bron: http://2007.thenextweb.org/onderzoek/NextWeb2007.pdf

17 In 2009 44% | 24% vergelijkt online de kwaliteit van zorgverleners met lotgenotencontactzonder lotgenotencontact Bron: Gezondheid2.0, RVZ 2010

18

19

20

21

22

23 Bron: http://hospitalfood.tumblr.com/

24 85% heeft positieve ervaring met verpleeg- en verzorgingshuis 93% beveelt een verpleeg- en verzorgingshuis bij een ander Bron: NPCF, Uw mening, onze zorg, 2010

25

26 …veel geluid online… in continue verbinding met elkaar…

27 … uw online transparantie. http://www.sxc.hu/photo/863523

28 Boos vanwege ‘CZ-transparantie’? Of juist zeer alert vanwege patiënt-transparantie?

29 We kunnen weer minuten gaan tellen. We zitten nu 20. Zullen we ons record van gister overtreffen? #slotervaartziekenhuis #anesthesie (Bron: Twitter) Slotervaartziekenhuis op zwarte lijst cz. Ik snap dat. Want daar vielen ooit zes tafels tegelijk op mijn grote teen. IN het ziekenhuis. (Bron: Twitter)

30 De kleine vogeltjes met gekwetter… zijn belangrijker…

31 …en onstopbaar

32 Crisis? Ramp? Bron: http://www.sxc.hu/photo/787445

33 Kans! Introductie R’s Aanjager kwaliteitsbeleid Grip op transparantie Positioneren op transparantie Start van connectie en conversatie

34 Introductie R’s Uw P’s  Product  Price  Place  Promotion Uw I’s  Indicators  Inspection  (Inquisition) Uw R’s  Ranking  Rating  Recommendations

35 Aanjager kwaliteitsbeleid Huidige vraagstukken:  Sterk versnipperd  Langdurige trajecten  Geen actie gerichtheid  Weinig betrokkenheid  Beperkte prioriteit en capaciteit  Matige kennisdeling en lering  Gemiste kans in profilering bij terugkoppeling Monitoren Analyse Toewijzen Onderzoeken Verbeteren Terugkoppelen ondersteunen organiseren

36 Aanjager kwaliteitsbeleid Mogelijkheden voor online ondersteuning:  Continue verzamelen met het inrichten dashboard  Projectomgeving voor toewijzing van verzamelingen  Kennisomgeving voor uitwisseling van verbeteren  Social media policy voor transparante terugkoppeling  Kracht van de klant gebruiken om monitoring en analyse te versterken Monitoren Analyse Toewijzen Onderzoeken Verbeteren Terugkoppelen ondersteunen organiseren

37 Grip op de transparantie

38 Positioneren op transparantie

39 Start van connectie en conversatie De basis van reputatie en conversie Bron: http://www.flickr.com/photos/9650697@N06/2382706160/

40 Bestuurder: @martijnhulst: maar wat moet ik nu onthouden over ‘online transparantie?

41 Online transparantie vraagt niet om vogelverschrikkers

42 …laat die kwetterende vogels gewoon vrij vliegen

43 … en u spot hele mooie vogels! … Dat is uw kans met ‘online transparantie’ http://www.sxc.hu/photo/1255706

44 Dank u wel no birds were harmed during the making of this presentation

45 Martijn Hulst, martijn.hulst@tamtam.nl, 2010 Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers, Twitteraars. etc. Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk. Heel veel dank en laten we blijven delen.