Training algemeen.

Presentatie over: "Training algemeen."— Transcript van de presentatie:

1 Training algemeen

2 Agenda Transportsector Kwaliteit Dash board Belang van goed meten

3 Transportbedrijven Nederland
Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008

4 Invloed financiële crisis ??
Bron; ING sectorvisie wegtransport , aug 2008

5 14. Bedrijven met meer dan 50 % binnenlands vervoer
Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008

6 bedrijf Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008

7 bedrijf Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008

8 Voorkom extra kosten Stel: Rit A – B Opbrengst € 1000
2 % Winst € 20, klant laat ons 45 minuten wachten Niets verdient Omrijden Langere lostijd Niets verdient Goederenschade Kleine fout

9 Agenda Transportsector Kwaliteit Dash board Belang van goed meten

10 Basis principe bedrijfsvoering
Ieder bedrijf bestaat door het hebben van klanten Klanten die bereid zijn een prijs te betalen voor de geleverde producten / diensten Een prijs die hoog genoeg is om een bedrijf te laten blijven bestaan ( continuiteit )

11 Wat klanten willen? De juiste diensten Op het juiste moment
In de juiste hoeveelheid Tegen een lage prijs

12 Wat is hiervoor nodig ? Vakmanschap mensen Goede organisatie processen
KWALITEIT

13 SPIRAAL KWALITEITSVERBETERING
CONTINUITEIT MEER EN TEVREDEN KLANTEN BETERE KWALITEIT EN LAGERE KOSTEN HOGERE PRODUCTIVITEIT KOSTENVERMINDERING KWALITEIT VERBETEREN

14 PROCESVERBETERING PROBEER VOORTDUREND PROCESSEN TE VERBETEREN
HOUDT REKENING MET BEHOEFTEN KLANT ALLE MEDEWERKERS DRAGEN BIJ AAN SUCCES

15 Agenda Transportsector Kwaliteit Dash board Belang van goed meten

16 REGELKRING DOELSTELLINGEN EVALUEREN ACTIVITEITEN METEN
wat willen we? EVALUEREN Wat is er gebeurd? Nieuwe actie ACTIVITEITEN Hoe gaan we dat bereiken? METEN Prestatie indicatoren Wat was resultaat?

17 Dash board Wie gebruikt onderstaande metertjes?
Waarvoor gebruik je deze informatie ? Kilometerteller Benzinemeter Temperatuurmeter Toerenteller Benzineverbruik / km Gemiddelde snelheid Huidig verbruik

18 Dash board bedrijf x Management dashboard facturatie planning
klantservice warehouse expeditie

19 Nut dash board Informatie gedrag klanten beïnvloeden
Korte termijn wachttijd bij klanten beperken Lange termijn betere routeplanning Uitkomst = procesverbetering: lagere kosten betrouwbare panning

20 Dash board is niet alleen voor management
Niet alleen bedoeld voor management: - kosten reductie - op andere manier gaan werken OOK verbetering eigen werkomstandigheden - waar erger jij je aan in de uitvoering van je dagelijkse werk? - wat zou je anders willen om je werk prettiger te kunnen uitvoeren? - op welke manier kun jij je werk beter uitvoeren ? - waar kan ik met aandachtspunten of verbetervoorstellen terecht? ( wordt er naar je geluisterd? )

21 Wat heb ik eraan? Magazijn medewerkers: Niet meer ongepland overwerken
Minder herstelwerkzaamheden Minder zoektijd tijdens orderpicken Chauffeurs: Aanzet tot energiezuinig rijden Minder wachttijd overschrijding bij losadressen Minder wijzigingen in planning Planners: - Informatie om dagelijkse planning uit te voeren eerder beschikbaar.

22 meten is weten gissen is vergissen
ORDERPICKING EXPEDITIE TRANSPORT fout fout fout fouten / onregelmatigheden worden doorgegeven aan volgende schakel herstelwerk in volgende schakel of fout wordt doorgegeven METEN = WETEN weten waar de schoen wringt onderbouwing van probleem actie ondernemen

23 Agenda Transportsector Kwaliteit Dash board Belang van goed meten

24 meetsysteem Hoe gaan we gegevens verkrijgen ? Handmatig
Uit bestaand systeem ( wms ,black box) Ga zorgvuldig om met boordcomputer

25 VOORKOM ONDUIDELIJKHEID boodschappenlijstje

26 SCHEP DUIDELIJKHEID WAREHOUSE EN TRANSPORT
inslag/ uitslag tijden aantal voorraadcorrecties bezettingsgraad laad- lostijden wachttijden brandstofverbruik

27 Belang van goed meten Verkrijgen van juiste stuur informatie
Gevolgen bij verkeerd meten: verkeerde signalen verkeerd beeld omvang probleem verkeerde acties verkeerde inzet middelen en tijd EN klant ontevreden !!!!!

28 Agenda Transportsector Kwaliteit Dash board Belang van goed meten