One-to-many One-to-one Televisie WebsiteE-mailTelefoonPersoonlijke verkoop RadioBriefServicemedewerker Billboards Tijdschrift Catalogus Onpersoonlijk Zeer.

Presentatie over: "One-to-many One-to-one Televisie WebsiteE-mailTelefoonPersoonlijke verkoop RadioBriefServicemedewerker Billboards Tijdschrift Catalogus Onpersoonlijk Zeer."— Transcript van de presentatie:

1 One-to-many One-to-one Televisie WebsiteE-mailTelefoonPersoonlijke verkoop RadioBriefServicemedewerker Billboards Tijdschrift Catalogus Onpersoonlijk Zeer persoonlijk OngedifferentieerdGedifferentieerd Ongeadresseerd Geadresseerd

2 Nieuwe kanalen

3 ‘face to face’onpersoonlijk prikkelt alle zintuigen prikkelt één zintuig ‘interactiviteit hoog’ ‘geen interactiviteit’

4 conserv. passief sociaal conserv. passief instrument. conserv. actief sociaal conserv. actief instrument. open passief sociaal open passief instrument. open actief sociaal open actief instrument. 1 2 3 4 5 6 7 8 fase 1fase 2fase 3fase 4fase 5fase 6 8,6,7 / 1,2,31 - 88,6,7 / 1,2,3 8,6,7 (2- 5) 8,6,7 1 - 8 / 8,6,7 1 - 8 2,4,6,8 1- 8 1 - 8 / 8,1,3 1 - 8 1,3,2,4 5,7,6,8 2,4,6,8 / 5,7 De telefoon Internet De winkel Huis-aan-huisblad Direct mail Televisie Radio Krant, spec tijds. Billboards Sociale omgeving Adviseurs Consumentengids 8,6,7 / (2- 5)8,6,7 (2- 5)

5 020406080100 % kopers die product kopen op eerste website die ze bezoeken boeken muziek computers one-stop shopping

6 GoudZilverBrons ToegangTelefoon Face-to-face E-mail Internet Gratis bellen Persoonlijk accountmanager Nieuwsbrief Pers.pagina Regulier telefoontarief Geen nieuwsbrief Pers. pagina 0900 nr Geen Standaard ServiceniveausTelefoon Responstijd 1e/2e lijn 24 uur 30 sec. 90%/10% 24 uur 20 sec. 80%/20% Kantooruren Accountmanager Back up Ervaren en opgeleid Ja Jong Geen E-mail Responstijd1 uur4 uur24 uur InternetpersonalisatieSpecs Minder Toegankelijkheid en serviceniveau

7 CommunicatieNieuwsbrief Transactiestatus Educatie Acties/camp. +hardcopy Internet +mail Seminar face-to-face ID Internet +mail Internet Tel./Mail E-mail Internet E-mail ServiceniveausNiewsbrief Frequentie Personalisatie 12x/jr Ja 4x/jr Ja 3x/jr Nee Transactie Frequentie Kosten 12x/jr Gratis 6x/jr Gratis 3x/yr Vergoeding Educatie Frequentie Kosten 2 sem/jr Gratis 2 sem/jr Tegemoetkoming kosten Geen Acties Incentives Personalisatie Cross selling Max.25% Ja P>50% Max.15% Ja P>35% Max. 5% Op naam P>5%

8 accountmanager, balie, intermediair callcenter 0800/0900 virtual community internet direct mail RTV, print informeren transactie support relatie-uitbouw aantrekken adviseren salesfase kanaal 1 3 2 Cons. Type Data Database marketing- organisatie

9 Klantinteractie & multichannels tijd contactkosten kantorennet callcenter internet