De wereld van e-commerce HOC ICT – Jeroen Stumpel – 8 maart 2012 Stumpel.nl voor al uw boeken & kantoorartikelen.

Presentatie over: "De wereld van e-commerce HOC ICT – Jeroen Stumpel – 8 maart 2012 Stumpel.nl voor al uw boeken & kantoorartikelen."— Transcript van de presentatie:

1 De wereld van e-commerce HOC ICT – Jeroen Stumpel – 8 maart 2012 Stumpel.nl voor al uw boeken & kantoorartikelen.

2 Introductie Vorig jaar boek verschenen Zet retailers wel aan het denken! In 2011 37.500 b2c webshops (bron: Thuiswinkel.org)

3 Hoe zorg je dat webshop nr. 37.501 opvalt? Welkom in de wereld van: Bijna 40.000 shops? Succes!

4 Hoe zorg je dat webshop nr. 37.501 opvalt? Welkom in de wereld van: Bijna 40.000 shops? Succes!

5 Even voorstellen… Studies Bedrijfskundige informatica @ HEAO & Management consultancy @ VU Vorige werkgevers: Essent Kabelcom (Ziggo) & Mobile Bridges Nu 3 jaar werkzaam bij Stumpel Eén taak:

6 Even voorstellen… Studies Bedrijfskundige informatica @ HEAO & management consultancy @ VU Vorige werkgevers: Essent Kabelcom (Ziggo) & Mobile Bridges Sinds 3 jaar werkzaam bij Stumpel Eén taak:

7 Over Stumpel 8 boekhandels 3 groothandels (B2B) 4 generaties Stumpels Mogelijk 5 e … Sinds 1880

8 Ontwikkeltraject Reeds eind 2009 gestart met webbouwer 1 –Helaas niet succesvol April 2010 gestart met webbouwer 2 –Dit keer wel veel kennis van ontwikkeltraject

9 Ontwikkeltraject Eén van de eerste Magento Enterprise sites van Nederland

10 Ontwikkeltraject Magento Enterprise platform, één van de eersten in Nederland Particulier & zakelijk in één shop –Twee aparte shops

11 Ontwikkeltraject Magento Enterprise platform, één van de eersten in Nederland Particulier & zakelijk in één shop SOLR zoekmachine –Supersnel zoeken –Ideaal voor grote shops –Veel te customizen

12 Ontwikkeltraject Magento Enterprise platform, één van de eersten in Nederland Particulier & zakelijk in één shop SOLR zoekmachine Contractuele prijzen per klant bij inloggen

13 Ontwikkeltraject Magento Enterprise platform, één van de eersten in Nederland Particulier & zakelijk in één shop SOLR zoekmachine Contractuele prijzen per klant bij inloggen Uitgebreide koppeling met backoffice Eigen Oracle-applicatie in 12 jaar uitgebouwd

14 Koppeling met backoffice Op voorraad <> niet op voorraad? –13 locaties waar het product kan liggen –Wijzigt soms gigantisch snel; Bol.com put uit dezelfde voorraad… Grote bestelling, voorraad in meerdere filialen? Niet in voorraad? Dropshipment!

15 Terugkijkend op ontwikkeltraject Veel meer bij de basis gebleven Scherpere afspraken moeten maken Meer in moeten lezen in materie –Betere communicatie –Makkelijker keuzes maken –Je staat sterker!

16 Hij staat, gelukkig…en nu? Neerzetten van mensen. Benodigd: –Manager e-commerce / business development –2 programmeurs –2 klantenservice / verkoop –Logistieke & afhandeling –Content management –Product managers (wellicht niet full-time) –Grafisch ontwerper (stage)

17 Hij staat, gelukkig…en nu? Team bij Stumpel neergezet Voor iedereen wennen… –Nieuw systeem –In begin (maart 2011) niet zonder kinderziektes. –In het begin altijd de vinger aan de pols Beste keuze ooit: EIGEN programmeurs!

18 Van revolutie naar evolutie Conversie optimalisatie –Nu 3,3% (vooral door zakelijke gebruikers). Kan altijd hoger. –Ma t/m vr 3-6%, in wknd 1-2%. Waarom? User experience blijven verbeteren –Blijven testen en doorontwikkelen Nooit blijven stilstaan –Nieuwste technieken toepassen –Nieuwe features in de shop blijven implementeren Steeds blijven werken aan de shop…

19 Retail & e-tail E-commerce grote kans voor onze winkels –Koopgedrag mensen verandert, online speelt grote rol –Optimale kannibalisatie toe gaan passen Stumpel.nl toegankelijk maken in onze winkels Mobiel shoppen > reserveren > afhalen in winkel Gevaar: lagere marges!

20 Van groot naar klein... Als het bij Stumpel kan, waarom dan niet nog een shop? Belangrijke zoekwoorden op Stumpel.nl: agenda / schoolagenda / schoolagenda 2012 / etc.

21 Van groot naar klein... Als het bij Stumpel kan, waarom dan niet nog een shop? Belangrijke zoekwoorden: agenda / schoolagenda Binnen drie weken nog een shopje online: Voor alle soorten schoolagenda’s en andere schoolspullen.

22 schoolshopper.nl Een aantal van deze shops erbij is best leuk… Bijna €21.000 extra omzet in drie maanden…

23 Hoe geregeld? Kennis van zaken Houd de boel standaard Eigen projectteam in-house voor snelheid Niet standaard? Prima, maar langere doorlooptijd

24 Alles op één platform Kies een standaard –Alle shops gebouwd in Magento –Alle data centraal op één plek opgeslagen Voordeel: –1x programmeren (bv. nieuwe checkout), uitrollen op alle shops –Testen op 1 kleine shop, daarna wel/niet uitrollen op Stumpel

25 Wees goed voorbereid! Maak een plan voordat je begint Zorg voor een naadloze backoffice & aftersales Vergeten taken zoals webshop & content management is bij grote aantallen artikelen een dagtaak Eerst conversie-optimalisatie, daarna traffic Zorg voor een goed promotieplan

26 Dank voor uw aandacht Graag tot ziens! Hierbij nog een giftcard van Stumpel.

27