Multi Media en Multi Channel Distributie

Presentatie over: "Multi Media en Multi Channel Distributie"— Transcript van de presentatie:

1 Multi Media en Multi Channel Distributie
Jacques Nagel Country Manager Nederland Manager Customer Engagement Vianen, 28 juni 2011

2 Feiten & Cijfers @Leisure / Belvilla
Aanbieder van Vakantiehuizen (Touroperator) huizen in 19 landen 73 mln omzet in 2010 – 110 medewerkers 1,2 mln unieke visitors per maand 75% on-line - 25% met telefonische ondersteuning 70% direct via eigen webshops- 30% indirect via partners Achterliggend doel Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

3 Feiten & Cijfers @Leisure / Casamundo
Aanbieder van Vakantiehuizen (Aggregator) zoals Booking.com huizen in 33 landen 85% on-line - 15% met telefonische ondersteuning Alles direct via eigen webshops- geen distibutiepartners Achterliggend doel Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

4 Marketing Communicatie verandert fundamenteel
De overdruk van communicatie wordt nog steeds groter. De invloed van traditionele (massa) media neemt af. Online en Mobile nemen toe. Mensen worden zich bewuster van hun openbare profiel en de risico’s daarvan. Mensen zullen daardoor bewuster kiezen voor contacten die ze wensen aan te gaan. Wetgeving zal consumenten steeds meer bescherming gaan bieden. Er ontstaan nieuwe spelers die met name vanuit social networks zoals, Twitter, Hyves, Facebook, LinkedIn, Zoover, TripAdvisor etc. grote aantallen consumenten aan zich binden die elkaar producten en diensten gaan aanbevelen of ontraden. Wie daarin straks een rol wil blijven spelen, moet nu acteren. Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

5 Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011
Waar staan wij met…… Web: Belvilla: 9 webshops, 7 talen; Andere merken: 20+ webshops SEO lokaal ingevuld, CMS, Linkbuilding SEA campagnes, API, Bid management Eigen Affiliate partner programma Ook samenwerking met de Affiliate Networks Offline Adverteren: TV spots + Print advertising in NL Print in DE, BE, FR Joint Promotions Social media : Actieve campagnes in 6 landen sinds Feb 2010 Mobiel: Nog geen uitrol Mobile site en/of Apps?? Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

6 Het spel: Bereik & Conversie
Klanten/Gasten Consumenten & Bedrijven A I D Transactie Attention Interest Desire Promotie Boeken & Betalen Huiseigenaar /Leverancier Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

7 De Trechter aan het werk
Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

8 Promotie, Bezoek en Conversie
CHANNELS DIRECT SEO SEA URL MAILINGS WEBVERTISING ONLINE RADIO / TV JP B2B PR PRINT OFFLINE INDIRECT TRAVEL AGENTS AFFILIATES XML/ JSON FRAME -IN > 2000 web partners OFFLINE Merk Mindpositie ROI onzeker Pull ONLINE Impuls Meetbaar Beheersbaar Schaalbaar Push Genereer Bezoek en Merkvoorkeur Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

9 Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011
De 3 pijlers van het merk Unieke vakantiehuizen Altijd iets te beleven De prijs is oké Pijlers die voor de consument belangrijk zijn; de beloftes Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

10 Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011
Combinatie Online en Offline 1 Huisstijl, look & feel 2 Offline verwijst altijd naar online Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

11 @Leisure Group: Verover Google pagina #1
= Excl. Partner = Non-excl. Partner = Concurrent Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

12 Het gaat uiteindelijk over Customer Engagement Van monoloog naar dialoog
Source: Upstream 2010 12

13 Wat is Customer Engagement?
Is een “container begrip” waarin de functies van webbezoek, transactie verloop, CRM, VCCC, My Account, Nieuwsbrieven, Enquetes, Social Media, Brandmanagement etc. bij elkaar komen. Gaat over het managen en benutten van de “Circle of Contacts” van een merk. Gaat over Kwaliteit, Vertrouwen en Gebruiksgemak Heeft als doel het veroveren en behouden van de “Permissie” van een persoon om met hem/haar te mogen communiceren. Daarvoor is nodig: Een positief imago van het merk. Aanhoudend goede ervaringen met het merk in alle contacten. Dus moeten contacten altijd worden ervaren als Gemakkelijk, vriendelijk, zorgzaam, punctueel en relevant Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

14 De ConsuMens bepaalt Marianne Muller Leeftijd: 43
Adres: Innere Kanalstrasse 17, Keulen, Duitsland Gehuwd, 2 kinderen van 9 en 13 jaar s Telefoon contacten Nieuwsbrieven Mijn Belvilla Joint promotions Facebook Fanpage Print advertenties TV commercials Anoniem website visitor Jan 09: Zoekt op Belvilla.de Subscribed to Newsletter BV Feb 09: Boekt Interhome op Casamundo .de Feb 10: Boektd Belvilla op E-domizil.de Sep 10: Boekt Interhome op E-domizil.de CRM BV CRM CM Geen record Sep 10: Volgt Belvilla Plaats comentaar en “Like” Facebook ID: Marmul Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

15 Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011
Social media traffic Belvilla Feb 2010 – Apr 2011 Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

16 Leerpunten Social Media
Positief effect op SEO (Search Engine Optimization) Vraagt tijd en aandacht (social media = niet gratis) Goede strategie en goede tools zijn belangrijk Elk medium heeft een eigen rol en vraagt een eigen benadering Twitter ontwikkelt zich snel tot een service- en verkoopkanaal Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

17 Strategische samenhang
CONSU MENS (Pot.)Klant PRODUCT Leverancier KANAAL Winkel Rol: Zoeker Boeker Gast Klager Ambassadeur ……… 300 – 50 Mio Klantland Klanttaal Identiteit: Paspoort adres(sen) Facebook ID Merken: Premium A-merk B-merk Huismerk Huisland HE-taal 10.000 Partnertaal Direct Indirect KWALITEIT RELEVANTIE VOLUME AANDEEL

18 Leerpunten Multi Channel
Met Directe verkoop alleen bereik je nooit het volle marktpotentieel. De spanning tussen Direct en Indirect is reëel, maar met goede wil te managen. Partners zijn vaak gelijktijdig concurrenten, maar dat moet samenwerking niet blokkeren. Vertrouwen en openheid zijn belangrijk, maar verschil van mening moet geaccepteerd kunnen worden. Partners praten onderling hetgeen vraagt om consequente afspraken. Prijspariteit is belangrijk, maar is moeilijk perfect door te voeren. Denk aan tijdelijk acties en joint promotions. Offline communicatie heeft andere wetten dan online communicatie. Oud-denken: “Van wie is de klant”?” is frustrerend en eigenlijk zinloos. Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

19 Dank voor uw aandacht! Ga naar onze merken op: