Hoofdstuk 2 Klanten helpen

Presentatie over: "Hoofdstuk 2 Klanten helpen"— Transcript van de presentatie:

1 Hoofdstuk 2 Klanten helpen
Verkoop en service Hoofdstuk 2 Klanten helpen

2 1 Artikelen verkopen 2 Klanten helpen 3 Calamiteiten

3 Hoofdstuk 2 Klanten helpen

4 Hoofdstuk 2 Klanten helpen
Hospitality

5 Hoofdstuk 2 Klanten helpen
Type klanten

6 Benadering klanttypen
Hoofdstuk 2 Klanten helpen Benadering klanttypen

7 Hoofdstuk 2 Klanten helpen
Type klanten

8 Communicatie Non-verbale communicatie Verbale communicatie
Hoofdstuk 2 Klanten helpen Communicatie Non-verbale communicatie Communicatie waarbij je geen taal gebruikt. Bijvoorbeeld: hoe je kijkt en hoe je staat. Verbale communicatie Communicatie via taal

9 Hoofdstuk 2 Klanten helpen
Jezelf presenteren

10 Luisteren en vragen Luisteren Actief luisteren
Hoofdstuk 2 Klanten helpen Luisteren en vragen Luisteren Opletten wat de ander zegt Actief luisteren

11 Artikelen inpakken De klant pakt zelf de boodschappen in.
Hoofdstuk 2 Klanten helpen Artikelen inpakken De klant pakt zelf de boodschappen in. Papieren zakje Inpakpapier Vloeipapier Voor bescherming Cadeauverpakking

12 Klachten Elke klacht serieus nemen.
Hoofdstuk 2 Klanten helpen Klachten Elke klacht serieus nemen. Niet in discussie gaan met de klant. Ervaren collega erbij halen.