Klantbeleving Werkplein Hoogeveen Kees-Jan van de Werfhorst 18 december 2014.

Presentatie over: "Klantbeleving Werkplein Hoogeveen Kees-Jan van de Werfhorst 18 december 2014."— Transcript van de presentatie:

1 Klantbeleving Werkplein Hoogeveen Kees-Jan van de Werfhorst 18 december 2014

2 Achtergrond Hoogeveen WWB totaal Hoogeveen WWB (lopend) Hoogeveen Ex-WWB Hoogeveen ‘Overige’ Aangeschreven1.7951.520275633 Retour (aantal)34532025133 Retour (%)19%21%9%21%

3 Waardering in het algemeen

4 Spreiding algemeen rapportcijfer

5

6 Waardering medewerkers

7 Spreiding rapportcijfers medewerkers

8 Stellingen medewerkers

9

10 Rapportcijfers Re-integratie

11 Stellingen Re-integratie

12 Minimabeleid

13 Minimabeleid stellingen

14 Succespunten WWB-klanten 1.‘Mijn werkcoach’ 2.‘Stiptheid uitbetaling uitkering’ 3.‘Klantvriendelijkheid/behulpzaamheid’ ‘Overige’ minima 1.‘Klantvriendelijkheid/behulpzaamheid’ 2.‘Alles in het algemeen’ 3.‘Aandacht medewerkers’

15 Verbeterpunten WWB-klanten 1.‘Rekening houden met de situatie van de klant’ 2.‘Minder wisselingen werkcoaches’ 3.‘Informatie rechten/mogelijkheden’ ‘Overige’ minima 1.‘Rekening houden met de situatie van de klant' 2.‘Informatie rechten/mogelijkheden’

16 Vragen?