1© GfK 2014 | Presentatie ANVR congres 2014 | 14 November 2014 UW KLANT KOOPT (STEEDS) MEER BIJ EEN ANDER! Marco Wolters 14 november 2014 Connecting customers

2© GfK 2014 | Presentatie ANVR congres 2014 | 14 November

3© GfK 2014 | Presentatie ANVR congres 2014 | 14 November 2014 GfK Solutions within the Travel Industry Retail tracking Consumer tracking Travelscan

4© GfK 2014 | Presentatie ANVR congres 2014 | 14 November 2014 It’s all about loyalty Grip op de purchase journey van UW klant Buy Loyal Consider Active evaluation Post purchase experience

5© GfK 2014 | Presentatie ANVR congres 2014 | 14 November 2014 De shopper is connected, the future is omnichannel: Home Work Play …hij gebruikt verschillende devices voor toegang tot online content vanaf het moment dat hij wakker wordt tot het moment dat hij gaat slapen Connectivity Hours © GfK 2014 Retail presentatie | Oktober 2014 Van de mensen die toegang hebben tot internet gebruikt meer dan 1 device

6© GfK 2014 | Presentatie ANVR congres 2014 | 14 November % 10x ~2/3 Een kwart van alle boekers wist 3 maanden voor de transactie nog niet dat zij een vakantie gingen boeken. Zij overwegen 10x zoveel ‘merken’ als zij van tevoren dachten Na de booking vergeten zij 2/3 van de merken die zij overwogen! De uitdaging in Travel! Grip op een onvoorspelbare consument in een gefragmenteerde markt met enorme concurrentie.

7© GfK 2014 | Presentatie ANVR congres 2014 | 14 November 2014 SOURCE: Digital log-file data n=201 INFORMATION: All edges (lines linking nodes) are proportional to the volume of journeys made between these nodes. Aanwezigheid en relevantie op all touchpoints van de complexe omnichannel purchase journey is mission critical! Voorbeeld van een boeking van een vliegticket

8© GfK 2014 | Presentatie ANVR congres 2014 | 14 November GfK inzichten in omnichannel shopper gedrag in Travel

9© GfK 2014 | Presentatie ANVR congres 2014 | 14 November 2014 Reizen in het eerste half jaar goed voor 34% van de totale online bestedingen in NL. Online bestedingen per marktsegment Periode: Jan –Jun 2014 Aandeel segment binnen totale online markt Bedrag ( x € ) 17,5% 16,3% 10,8% 7,8% 7,2% 7,1% 5,2% 4,0% 3,2% 2,8% 2,4% 1,7% 1,4% 0,8% 0,5% 3,5% Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel Jan – Mrt 2014Apr – Jun 2014 INSIGHT 1

10© GfK 2014 | Presentatie ANVR congres 2014 | 14 November 2014 Internet is measured (MEP) on individual traveler level. Offline touchpoints are surveyed and are based on journey, not person. Source: GfK TravelMonitor and GfK Media Efficiency Panel 2014 Meer dan de helft van de online boekingen is alleen accommodatie INSIGHT 2

11© GfK 2014 | Presentatie ANVR congres 2014 | 14 November 2014 Internet is measured (MEP) on individual traveler level. Offline touchpoints are surveyed and are based on journey, not person. Source: GfK TravelMonitor and GfK Media Efficiency Panel % 18% 67% /3 van alle purchase journeys in Travel is Web Only! INSIGHT 3

12© GfK 2014 | Presentatie ANVR congres 2014 | 14 November 2014 Do’s en don'ts bij verschillende shopper types INSIGHT 4

13© GfK 2014 | Presentatie ANVR congres 2014 | 14 November 2014 Online bereik naar geslacht (%) Internet is measured (MEP) on individual traveler level. Offline touchpoints are surveyed and are based on journey, not person. Source: GfK travel Monitor and GfK DDMM april-aug 2014 Websites van touroperators worden vaker bezocht door vrouwen INSIGHT 5 50% 100%

14© GfK 2014 | Presentatie ANVR congres 2014 | 14 November 2014 Internet is measured (MEP) on individual traveler level. Offline touchpoints are surveyed and are based on journey, not person. Source: GfK travel Monitor and GfK DDMM april-aug 2014 Rol tablet als aankoopdevice bij pakketreis is marginaal, maar snel groeiend touchpoint. INSIGHT 6 Online bereik HY naar devices

15© GfK 2014 | Presentatie ANVR congres 2014 | 14 November Unieke bezoekers Internet is measured (MEP) on individual traveler level. Offline touchpoints are surveyed and are based on journey, not person. Source: GfK travel Monitor and GfK DDMM april-aug 2014 Online promo op het juiste moment leidt tot hoger bereik én marktaandeel! INSIGHT 7

16© GfK 2014 | Presentatie ANVR congres 2014 | 14 November 2014 KEN JE KLANT! Analyseer klantdata, weet waar hij zich bevindt en wat hij wil. Succesvol in 2020? Ga in relatietherapie, verander uw klant van notoire vreemdganger naar loyale partner for life Zorg voor een naadloze user experience gedurende de gehele OMNICHANNEL CUSTOMER JOURNEY van UW KLANT. PERSONALISEER! Wees RELEVANT en CONSISTENT op alle touch points!

17© GfK 2014 | Presentatie ANVR congres 2014 | 14 November 2014 DANK VOOR UW AANDACHT