bdKO Risicomanagement Quiz & Waarachtig Pieter van der Zwet 29 maart 2012

1 © 2012 KPMG Advisory N.V., registered with the trade register in the Netherlands under number , is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International. Risicomanagement en verantwoordelijkheid nemen

2 © 2012 KPMG Advisory N.V., registered with the trade register in the Netherlands under number , is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International. Welke risico’s doen zich al voor? 1.Veiligheid medewerkers en kinderen 2.Terugloop aantal kinderen 3.Kwaliteit 4.Samenwerking 5.Omgang met ouders 6.Nevenwerkzaamheden 7.Social Media 8.Financiën 9.Imago 10.Voldoen aan wetgeving/regels

3 © 2012 KPMG Advisory N.V., registered with the trade register in the Netherlands under number , is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International. Hoeveelheid regels en procedures Aantal incidenten Vraag 1: Een oogziekenhuis in Nederland

4 © 2012 KPMG Advisory N.V., registered with the trade register in the Netherlands under number , is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International. Vraag 1. Oogziekenhuis antwoorden Wilt of gaan staan indien u een lineair verband veronderstelt: hoe meer regels hoe meer incidenten. óf hoe minder regels hoe minder incidenten. Wilt u blijven zitten, indien u geen lineair verband. Eén of andere kromme lijn.

5 © 2012 KPMG Advisory N.V., registered with the trade register in the Netherlands under number , is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International. Hoeveelheid regels en procedures Aantal incidenten X Vraag 1: Een oogziekenhuis in Nederland

6 © 2012 KPMG Advisory N.V., registered with the trade register in the Netherlands under number , is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International. Vraag 2: de dronken automobilist

7 © 2012 KPMG Advisory N.V., registered with the trade register in the Netherlands under number , is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International. Vraag 2: Waarom helpt deze man de dronken bestuurder? Wilt u gaan staan indien u denkt dat de man geholpen heeft omdat hij het zijn verantwoordelijk niet vindt. Wilt u blijven zitten indien u denkt dat de man om een andere reden geholpen heeft.

8 © 2012 KPMG Advisory N.V., registered with the trade register in the Netherlands under number , is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International. Vraag 2: de dronken automobilist vervolg

9 © 2012 KPMG Advisory N.V., registered with the trade register in the Netherlands under number , is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International. Vraag 3. Ouders komen te laat hun kind ophalen Een kinderdagverblijf voerde een boetesysteem in. Elke laatkomende ouder kreeg een geldboete. Met welk effect?

10 © 2012 KPMG Advisory N.V., registered with the trade register in the Netherlands under number , is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International. Vraag 3. Ouders komen te laat hun kind ophalen Wilt of gaan staan indien u denkt dat dit alleen maar negatieve effecten heeft gehad. Wilt u blijven zitten, indien u denkt dat dit tijdelijk een positief effect heeft gehad.

11 © 2012 KPMG Advisory N.V., registered with the trade register in the Netherlands under number , is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International. Vraag 3. Het kinderdagverblijf

12 © 2012 KPMG Advisory N.V., registered with the trade register in the Netherlands under number , is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International. Vraag 4. Papier in een pretpark Hoeveel mensen gooien een flyer op de grond die ze ongevraagd in hun hand gedrukt krijgen? En vooral: hoe spelen de omstandigheden hierin mee?

13 © 2012 KPMG Advisory N.V., registered with the trade register in the Netherlands under number , is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International Schone omgeving: 2.Vervuilde omgeving: 3.Vervuilde omgeving waarin passant flyer op grond gooit: 4.Schone omgeving waarin passant flyer op grond gooit: 14 % 32 % 54 % ? 66

14 © 2012 KPMG Advisory N.V., registered with the trade register in the Netherlands under number , is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International. Vraag 4. Papier in een pretpark Wilt of gaan staan indien u denkt dat meer dan 15% van de mensen de flyer op de grond gooit? Wilt u blijven zitten, indien u denkt dat minder dan 15% van de mensen de flyer op de grond gooit?

15 © 2012 KPMG Advisory N.V., registered with the trade register in the Netherlands under number , is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International. Vraag 4. Papier in een pretpark Juiste antwoord: 6 %

16 © 2012 KPMG Advisory N.V., registered with the trade register in the Netherlands under number , is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International. Vraag 5. De gevonden portemonnee Hoeveel procent van de mensen brengt een gevonden portemonnee terug? En vooral: hoe spelen de omstandigheden hierin mee?

17 © 2012 KPMG Advisory N.V., registered with the trade register in the Netherlands under number , is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International. Vraag 5. De gevonden portemonnee Gemiddeld genomen blijkt 15% van de mensen een gevonden portemonnee terug te brengen. Als er géén foto in zit. Bij een foto van een bejaard stel steeg dit percentage naar 25% Hoeveel procent van de mensen brengt de portemonnee terug met een foto van een baby?

18 © 2012 KPMG Advisory N.V., registered with the trade register in the Netherlands under number , is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International. Vraag 5. De gevonden portemonnee, met babyfoto! Wilt of gaan staan indien u Denkt dat meer dan 50% van de mensen de portemonnee terugbrengt? Wilt u blijven zitten, indien u Denkt dat minder dan 50% van de mensen de portemonnee terugbrengt?

19 © 2012 KPMG Advisory N.V., registered with the trade register in the Netherlands under number , is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International. Vraag 5. De gevonden portemonnee Juiste antwoord, bij een foto van een baby: 88 %

20 © 2012 KPMG Advisory N.V., registered with the trade register in the Netherlands under number , is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International. De belangrijkste lessen 1.Zoek naar de juiste balans tussen harde en zachte maatregelen/tussen regels en vertrouwen 2.Niet ‘kwade opzet of nalatigheid’ is uw vijand maar ‘onnadenkendheid’ 3.Met straffen alleen breekt u intrinsieke motivatie af 4.Toon, en leer van incidenten 5.Laat uw gezicht zien. EN: organiseer bewustwording en tegenspraak!

21 © 2012 KPMG Advisory N.V., registered with the trade register in the Netherlands under number , is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International. Dilemma 15 Ik ben directeur-bestuurder van een middelgrote kinderopvangorganisatie. De organisatie kent haar oorsprong vanuit het gemeentelijke welzijnswerk en heeft als stichting het idealistische doel om kinderopvang te bieden in zelfs de kleinste plaatsen in Nederland. Doordat de winsten van de grotere locaties de tekorten van de kleinere dekken, is het de organisatie tot op heden gelukt om deze voorzieningen - volgens de juiste kwaliteitsstandaarden - aan te bieden. Als gevolg van de huidige vraaguitval is er sprake van een algehele financiële neerwaartse tendens voor de organisatie. Wat doe ik? 1.Ik pas mijn juridische structuur aan, zodat ik niet meer aan het idealistische doel hoef te voldoen en dus geen kinderopvang in de kleinste kernen hoef aan te bieden. 2.Ik ga de opvang anders faciliteren en zorg ervoor dat het dienstenaanbod wordt gecentraliseerd voor de meest ‘kritische’ regio. Dit heeft tot gevolg dat sommige ouders veelal 10 kilometer moeten omrijden om hun kind te brengen. 3.Ik houd de locatie open maar pas het kwaliteitsniveau aan, zodat ik een stuk goedkoper kan werken. 4.Voor de kleinere kernen ga ik een samenwerkingsverband aan met een andere partner.

22 © 2012 KPMG Advisory N.V., registered with the trade register in the Netherlands under number , is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands. The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International. Contact gegevens Dank voor uw aandacht! Pieter van der Zwet KPMG