KTO Telefonie Oordeel telefonische bereikbaarheid algemeen.

Slides:



Advertisements
Verwante presentaties
Relaties Contractmanager (Presentatie Peter Streefkerk)
Advertisements

3 voor 12 Succesfactoren. • Interessante nieuwsfeiten • Alle muziek in één oogopslag • Social media.
Presentatie Centrum voor Jeugd en Gezin Hattem
Fysiotherapie en Kwaliteit. Presentatie RGF-AMA op 15 juni 2011 Zorginkoper Paramedie Tot 1 juli 2011!
Workshop ter voorbereiding van de 2 e Beursvloer IJmond Noord 15 november 2012.
Certes tevredenheidsenquête Resultaten enquêtes 133 enquêtes > Verdeling per makelaar.
F&J webcreation even voorstellen… we willen graag met u in gesprek, dus…
Blackboard Forum Observatieonderzoek 06 februari 2009 Projectgroep 7.
Presentatie commissie bestuur en werk van 22 mei Stand van zaken vormen klantcontactcentrum.
Toekomstige ontwikkelingen ten aanzien van de dienstverlening naar onze inwoners; Antwoord© en een klantcontactcentrum Jan Westen (afdelingsmanager) Annemarieke.
1 Praktische Richtlijnen. 2 Onthaalmap boekje met vraag boekje met aanbod een lijst met een korte voorstelling van alle verenigingen en bedrijven een.
Benchmarking Publiekszaken 2005 Benchmarking Publiekszaken Stuurgroepbijeenkomst 29 juni 2005 Den Haag.
Benchmarking Publiekszaken 2006 Benchmarking Publiekszaken Kring A Kringbijeenkomst 2 20 juni 2006 Duiven Hester Tjalma en Martijn Nijhuis.
Benchmarking Publiekszaken 2006 Benchmarking Publiekszaken Kring D Kringbijeenkomst 2 21 juni 2006 Gouda Mirjam Kalverda en Martijn Nijhuis.
Benchmarking Publiekszaken 2006 Benchmarking Publiekszaken Kring C Kringbijeenkomst 2 22 juni 2006 Zutphen Klaartje Gimbrère en Martijn Nijhuis.
De kracht van Qurius Qurius heeft al ruim 15 jaar ervaring met het implementeren van Microsoft Dynamics ERP software, en als één van de weinigen met ge.
Screening in de thuissituatie: evaluatie gebruik ACAS
Benchmark Dienstverlening Amsterdam Kringbijeenkomst BDA 1 september Oost-Watergraafsmeer Laura de Vroom Ramesh Vanenburg TNS NIPO Commerce.
Benchmarking Publiekszaken 2006 Benchmarking Publiekszaken Kring E Kringbijeenkomst 2 21 juni 2006 Hilversum Klaartje Gimbrère en Sergio van Keulen.
Gemeente Maassluis Afdeling Dienstverlening. korte presentatie Uitgangspositie Ontwikkelingen in 2005 Een blik op 2006.
Benchmarking Publiekszaken 2006 Benchmarking Publiekszaken Kringbijeenkomst III 5 september 2006 Zeewolde.
Benchmarking Publiekszaken 2006 Benchmarking Publiekszaken Kringbijeenkomst III 6 september 2006 Assen.
Benchmarking Publiekszaken 2006 Benchmarking Publiekszaken 2006 Derde jaargang variant Burgerzaken ‘G3’ Eerste kringbijeenkomst Rotterdam 7 juni 2006.
Benchmarking Publiekszaken 2006 Benchmarking Publiekszaken Kring B Kringbijeenkomst 2 20 juni 2006 Maassluis Mirjam Kalverda en Sergio van Keulen.
Lean Six Sigma bij de gemeente Amersfoort
1.potentiële erflaters: wie, waarom en waar? 2.uw database is goud waard 3.koffietafels /informatie-namiddagen 4.face2face / huisbezoeken.
Z-O-U-T Cultuurpunten en CultuurUtrecht. Cultuurpunten.
Service Apotheek Farmaceutische zorg
Omgevingsdienst Midden- en West- Brabant
10 tips over samenwerking bij ondernemersdienstverlening.
De openbare bibliotheek in verandering Presentatie bibliotheekvernieuwing in West-Friesland M. van Wijk Mei 2008, Stede Broec.
Curriculum Vitae Els Nelis.
Gespreksvaardigheden
Meetup Toptaken-website 29 januari 2015, Deventer – Michiel van Straalen, Adviseur nieuwe media.
No show protocol Ja Nee Ja Nee Nee Ja Patiënt komt voor afspraak
Kansarmoede en ouderbetrokkenheid
Wanneer doet een bedrijf het goed online?
Nelleke Flick Directeur
BIJZONDERE KLANTVERHALEN. AGENDA 1. Opzet onderzoek Bijzondere klantverhalen 2. Klantprocessen en klantverhalen 3. Essenties van B2B cases 4. Emotioneel.
Mystery guest onderzoek onder gemeenten vanuit een ondernemersperspectief.
Programma decanaat Oriënteren in havo 4 verplicht Doel: leerlingen aansporen om tijdig te beginnen met oriënteren op vervolgopleidingen.
Evaluatie Huis van de Mechelaar. Cijfers Huis van de Mechelaar Totaal # bezoekers sinds start nieuwe werking: Totaal # afspraken afgehandeld sinds.
Adviesrecht in de praktijk. Caroline van den Berg, trainer BOinK.
1BvPO Bureau voor praktijkgericht onderzoek, Groningen 1 Ouderpeiling (OTP) BS De Utskoat te Witmarsum Resultaten van de oudertevredenheidpeiling 2014/2015.
10-maart-2011Qquest, Gastcollege PDRE aan HRO 1 Requirement Van pizza's moet de voedings- waarde te zien zijn. Nr 1 Kenmerk 27 Versie 0.1 Kenmerk 28 Proces.
Cliënttevredenheidsonderzoek 2013 Praktijk van Iersel Gemaakt door: Drs. J.H. van ’t Hoog 15 november 2013.
11 juli 2001 Presentatie richtlijnen Telefonie Team Klantenservice Opgesteld door: Monique Krootjes Lloyd Lachman Margriet Bijl.
Succesvol zonder integratie Jolanda Rikers 1.
Resultaten “Waar staat je gemeente.nl” Najaar 2011.
Nulmeting Jeugdbeleid van Eijsden-Margraten Marjolein Nicolaes Margraten februari 23, 2015.
Werkplaats Communicatie Optimaal communiceren: Hoe doe je dat ? Uitwerking aspect “communicatie rondom burgerinitiatieven” Presentatie werkplaats communicatie.
C urriculum V itae E ls N elis. Inleiding In deze presentatie vindt u mijn CV. Natuurlijk licht ik alles graag nog eens in een mondeling gesprek toe.
Masterclass Marketing voor kleinere zorgorganisaties 2013 Jan Verschuren BTN Saskia ter Kuile In voor zorg!
DUTO: kwaliteitseisen Duurzaam Toegankelijke Overheidsinformatie Themadag Duurzaam digitaal archiveren bij de provincies
Intro Workshop Acties Elly Van Acoleyen. HET REFERENTIEKADER COLLECTIE PLEK OPENEN BEDIENEN ETALEREN UITBATEN BEGELEIDEN.
KLANTWAARDERING Gabrielle Luhrman 21 maart 2016.
Adviesraad Sociaal Domein
Afspraakgericht werken Snel balie
1.
Programma ouderavond Opening/welkom Oudertevredenheidonderzoek
Externe tevredenheids-enquête 2017 Resultaten
PRESENTATIE VAN HET PLAN
Adviesraad Sociaal Domein
Lichen Planus Vereniging Nederland,
De succesformule van Dienstverlening
Bijeenkomst in Gastel 28 mei Bijeenkomst in Gastel 28 mei 2018.
Menselijke Maat Begrijpelijke Taal
Les 7 en 8 Spreken en gesprekken hoofdstuk 5 - tweegesprekken 5.1 – zakelijk telefoongesprek 5.2 – Adviesgesprek 5.3 – Klantgesprek 5.4 – klachtgesprek.
Aanmelden en inschrijven in het Gentse basisonderwijs
Wet Maatschappelijke Ondersteuning
Transcript van de presentatie:

KTO Telefonie Oordeel telefonische bereikbaarheid algemeen

KTO Telefonie Oordeel telefonische openingstijden

KTO Telefonie Oordeel deskundigheid medewerker

KTO Telefonie Oordeel duidelijkheid verkregen informatie

KTO Telefonie Oordeel inlevingsvermogen medewerker

KTO Telefonie Oordeel tijd die genomen werd om te luisteren

KTO Telefonie Oordeel beleefdheid medewerker

KTO Telefonie Oordeel sfeer telefonisch contact

KTO Telefonie Oordeel vriendelijkheid medewerker

KTO Telefonie Tevredenheid type binnenkomst gesprek

KTO Telefonie Totaaloordeel telefonisch contact

KTO Digitaal Oordeel actualiteit informatie op website

KTO Digitaal Oordeel duidelijkheid informatie op website

KTO Digitaal Oordeel bruikbaarheid informatie op website

KTO Digitaal Oordeel gebruiksvriendelijkheid website

KTO Digitaal Oordeel helderheid en presentatie website

KTO Digitaal Oordeel volledigheid informatie op website

KTO Digitaal Oordeel uiterlijk website

KTO Digitaal Oordeel vindbaarheid informatie website

KTO Digitaal Oordeel totale aanbod van digitale producten

KTO Digitaal Totaaloordeel bestellen specifiek product via website

KTO Digitaal Totaaloordeel gemeentelijke website