COMMUNITY MANAGEMENT: DO’S AND DONT’S Lydia van den 4 september 2013 #smc036.

Presentatie over: "COMMUNITY MANAGEMENT: DO’S AND DONT’S Lydia van den 4 september 2013 #smc036."— Transcript van de presentatie:

1 COMMUNITY MANAGEMENT: DO’S AND DONT’S Lydia van den Brink @lydiaseabird 4 september 2013 #smc036

2

3

4 TO DO’S

5 Monitor Foto: Communitymanager Roundtable

6

7 Maar wat als het misgaat..

8 TOOLS www.topsy.com

9 www.socialmention.com

10 Foto: www.flythroughourwindow.comwww.flythroughourwindow.com Fish when the fish bite

11 FACEBOOK INSIGHTS

12 www.socialmediaa cademie.nl/

13 3.Activeer Communityleden participeren omdat ze impact willen hebben op hun omgeving (ook online), ze willen dat mensen leuke dingen over hen zeggen en gewaardeerd worden, ze willen vrienden maken of iets bereiken. Richard Millington, Feverbee

14 Foto: http://www.slideshare.net/jwalphenaar

15

16 Foto: www.smashingmagazine.comwww.smashingmagazine.com Plan & check

17 Blijf bij

18 Communiceer

19 TO DO’S -Monitor je merk -Monitor het (branche)nieuws -Be where the fish are, and fish when the fish bite -Plan, check, dubbelcheck -Volg de ontwikkelingen op social media -Communiceer!

20 DO NOT: -Verdrink niet in alle informatie. -Laat je niet verleiden tot discussies online. Blijf kalm, reageer rustig en vriendelijk. -Laat trolls niet de discussies overnemen. Houdt iemand zich niet aan de huisregels en blijft diegene ze overtreden na waarschuwingen? Blokkeer of ban diegene dan. -Vergeet niet..

21

22 Boze klant Bedrijf reageert met een ;)

23 Have fun & enjoy!

24