SKYPE INTEGRATIE “Tools voor Database koppelingen en CRM integratie” SES Skype for Business Kennis Event Dinsdag 12 mei 2015 Michiel Moonen

Presentatie over: "SKYPE INTEGRATIE “Tools voor Database koppelingen en CRM integratie” SES Skype for Business Kennis Event Dinsdag 12 mei 2015 Michiel Moonen"— Transcript van de presentatie:

1 SKYPE INTEGRATIE “Tools voor Database koppelingen en CRM integratie” SES Skype for Business Kennis Event Dinsdag 12 mei 2015 Michiel Moonen michiel@gosub.nl

2 SKYPE DEVELOPER PLATFORM Serverside:  Unified Communication Managed API (UCMA) Bijvoorbeeld: - IM bots - Conferencing - Notification - Call recording - Call distribution Clientside:  Lync Controls  Lync 2013 SDK  Skype Web SDK (JavaScript / HTML – Web applications)  Unified Communications Web API (UCWA – Web applications)

3 DATABASE/CRM KOPPELINGEN GEVRAAGD: UITGAAND: Gesprekken starten vanuit CRM: INKOMEND: Screenpop van klantinformatie: OPLOSSING: Gebruik van “call” URIs en/of Select2Dial Gebruik van een UCMA applicatie (bijvoorbeeld: CRM Integrator)

4 VOORDELEN SERVER-SIDE  Routeer op CRM informatie  Geef direct klantinformatie bij gesprek  Routeer naar Response Group / ACD applicatie / User  Controleer vooraf op beschikbaarheid  Rapportage op CRM niveau

5

6 UCMA - APPLICATIE  UCMA server UCMA Application UCMA Endpoint WINDOWS Service Ontwikkeling in Visual Studio (C#) Gemachtigd voor: - Presence lezen/wijzigen - User “impersonation” - Aannemen/routeren/starten van gesprekken  CRM Server CRM Database ODBC / Webservice CRM Client Account met leesrechten

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17 ONTWIKKELINGEN Select2Dial Select2Dial CRM Integrator CRM Integrator CRM Bridge CRM Bridge Skype ACD Skype ACD BHV Applicatie BHV Applicatie Skype Notifier Skype Notifier Voor meer info: www.gosub.nl Contact:Michiel Moonen michiel@gosub.nl