Download de presentatie
De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub
1
Klantgericht telefoneren
Mogelijke problemen
2
Vooroordelen en tegenwerpingen
Opbellende medewerker Voorbereiden op tegenwerpingen Heeft de klant Serieuze bezwaren? Rookgordijn opgetrokken? Klant Niet gelijk te overtuigen Laat zich gelden Verbergt onzekerheid achter rookgordijn
3
Verzet tegen veranderingen
Opbellende medewerker Nieuwe methode aantrekkelijk maken Tevoren nadenken over Ideeën Mogelijkheden Streven naar onderhandelen op hoog niveau Klant Angst voor prestigeverlies Geen fantasie Toekomst Bedreigend Bang voor gevolgen
4
Het opdringen van meningen
Opbellende medewerker Voorbereiden Op de zaak Op de persoon Positieve deelname Niet te veel beweren Voldoende vragen stellen Gesprek gaande houden Klant Ziet het niet zitten Voelt zich onder druk gezet
5
Afdwalen van gedachten
Opbellende medewerker Te eentonig Klant niet in gesprek betrekken Geen demonstratie Klant Niet geboeid Verveelt zich Ergernis over tijdverlies
6
Verschil in taal Opbellende medewerker Klant Spreekt in vaktaal
Verkeerde argumenten bij het type klant Klant Geen interesse voor vaktaal Begrijpt geen vaktaal Voelt zich bedreigd
Verwante presentaties
