CRM H1 Accountmanagement en CRM Commercieel medewerker.

Presentatie over: "CRM H1 Accountmanagement en CRM Commercieel medewerker."— Transcript van de presentatie:

1 CRM H1 Accountmanagement en CRM Commercieel medewerker

2 Accountmanagement en CRM
Klantenbestand analyseren Klantwaarde Customer lifetime value Taken accountmanager Rollen accountmanager Accountplan Klantprofiel CRM-tools CRM | Commercieel medewerker

3 Accountclassificatie
CRM | Commercieel medewerker

4 Costumer Lifetime Value
Costumer Lifetime Value = Winst per bestelling x gemiddelde aantal bestellingen per klant CRM | Commercieel medewerker

5 De commercieel medewerker
Verkopen van producten Verwerven en bijhouden van kennis van producten Intensief contact houden met je accounts Toegevoegde waarde leveren CRM | Commercieel medewerker

6 Rollen accountmanager
CRM | Commercieel medewerker

7 Onderdelen van een accountplan
CRM | Commercieel medewerker

8 Omschrijving account NAW-gegevens Namen belangrijkste contactpersonen
Klanthistorie Positie van de klant in de markt Aandeel dat concurrenten leveren aan dit account SWOT-analyse van de klant CRM | Commercieel medewerker

9 SWOT-analyse Strengths (sterktes) Weaknesses (zwaktes)
Opportunities (kansen) Threats (bedreigingen) CRM | Commercieel medewerker

10 Doelstellingen voor het komende jaar
Hoeveel wil ik bij dit account omzetten en hoe ga ik dit bereiken? Account behouden zoals het is Account uitbreiden Leads en prospects dit jaar tot klant maken Klanttevredenheid en klantenloyaliteit vergroten CRM | Commercieel medewerker

11 Eigenschappen accountmanager
Stressbestendig Commercieel inzicht Klantgericht Creativiteit Communicatief vaardig CRM | Commercieel medewerker

12 CRM Customer: de klant Relationship: de relatie die je opbouwt
Management: wat doe ik om de klant het middelpunt te laten zijn CRM | Commercieel medewerker

13 Klantprofiel BtoC BtoB www.use.li/JA3-4/432
Leeftijd, geslacht, aankoop- en betaalgedrag, hobby’s… BtoB Contactpersoon, wie heeft beslissingsbevoegdheid, wel of geen DMU, koop- en betaalgedrag… CRM | Commercieel medewerker

14 Relatiebeheersysteem
Analytische systemen Analyseert alle gegevens die je invoert Operationele systemen Uitvoerende kant van CRM, bijvoorbeeld telemarketing en direct marketing E-businesssystemen Electronisch zakendoen, zakendoen via internet CRM | Commercieel medewerker