2 jaar onderzoek en innovatie

Presentatie over: "2 jaar onderzoek en innovatie"— Transcript van de presentatie:

1 2 jaar onderzoek en innovatie
Fitness in Beweging, 2 jaar onderzoek en innovatie 25 november 2010

2 fib fitness in beweging
project opzet start project: medio feb 2008 vraag Fitvak ontmoet toegepast onderzoek HU initiatiefnemer Jacques Witteman fib fitness in beweging

3 fib fitness in beweging
Wat zijn de motieven van klanten om te fitnessen ... wat is hun beleving van servicekwaliteit .... Problematiek branche: veel verloop onder klanten fib fitness in beweging De onderzoeksvraag van het FIB project: ... en welke diensten en marketingconcepten zijn op basis hiervan te ontwerpen. fib fitness in beweging

4 fib fitness in beweging
project organisatie projectoragnisatie fib fitness in beweging

5 fib fitness in beweging
project organisatie Innovatie groep: Agnes Verhulst I Family Fitness Utrecht, Laren, Rhenen Bastiaan Booij I Wellnesselande Barendrecht Bram Stille en Rob Vos I AMSFIT Daniëlle van Bart-Leunk I Fitness First Utrecht Danny van der Burg I WellFit Deventer Harry Laheij I Cardio Fitness Westervoort Jan Post en Peter Vooren I Club Wellness Soesterberg Kees Broertjes I Broertjes Sport & Health Menno Kijkuit en Chris Konijn I Sport Instituut Galgenwaard (SIG) Michel Veldkamp I Health Club Fit2Move Petra de Jong en Linda van Leeuwen I Sportcentrum Oudenrijn Raijmond Rison I Fit Vianen Roald Rebel I Club Rebel Richard van Riel I Fitness First Utrecht Benelux Rolf Karstanje en Gerben Dorrestijn I SRO Health Club Soest Theo Hendriks I Sports and Leisure Group (SLG) Werkgroep: Beatrice van de Bijl I communicatie- en marketing adviseur Fred Montijn I projectleider Context Innovatie, lectoraat PD&E, FNT Frits Schreuder I onderzoeker Lectoraat MMI Gerrita van der Veen, lector Marketing, Marktonderzoek en Innovatie Gilbert Sylvius, lector Marketing, Marktonderzoek en Innovatie Jan Willem Lokerman (LMS) I projectleider innovatie Fitness in Beweging Martin de Boer I onderzoeker Lectoraat MMI Stuurgroep: Hans Monpellier | Directeur Instituut Marketing and Commerce Ronald Wouters | Directeur Branche organisatie Fit!vak Willem Schroeijers | Adviseur Syntens innovatie mkb Marcel Temminghof | Adviseur Marktonderzoeksbureau GfK Harry Laheij | Cardio Fitness Westervoort Victor Meertens | Wellnesselande Barendrecht Remko van der lugt | Lector Product Design & Engineering (FNT) Gerrita van der Veen | Lector Business en ICT (FEM); programmamanager fib fitness in beweging

6 fib fitness in beweging
project organisatie project aanpak Onderzoek kwaliteit servicebeleving Onderzoek klantsegmenten Innovatie concepten Marketing plannen fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

7 Onderzoek naar sport bij studenten
sept 2008 – jan 2009 Literatuuronderzoek Onderzoek naar sport bij studenten x 1077 april – juni 2009 Testen vragenlijst x 98 jan – juni 2010 Online onderzoek en 20 rapportages x 5000 Bench mark Servicekwaliteit juni 2010 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

8 Resultaten onderzoek service kwaliteit
Theoretisch model en vragenlijst voor klantinzicht Database met verwerkte vragenlijsten Onderzoeksrapporten voor 20 fitnesscentra Benchmark servicekwaliteit + klantgroepen Resultaten onderzoek service kwaliteit fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

9 Kwalitatief onderzoek: context mapping
april-juni 2009 Kwalitatief onderzoek: context mapping x 14 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

10 Kwalitatief onderzoek: context mapping
april-juni 2009 Kwalitatief onderzoek: context mapping x 14 okt 2009 Samenstellen 8 klantprofielen Congres: Kent u uw nieuwe klant? okt 2009 x 78 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

11 Kwalitatief onderzoek: context mapping
april-juni 2009 Kwalitatief onderzoek: context mapping x 14 okt 2009 Samenstellen 8 klantprofielen Congres: Kent u uw nieuwe klant? okt 2009 x 78 april – juni 2009 Samenstellen 4 klantsegmenten jan – juni 2010 Benchmark klantsegmenten x 5000 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

12 klantsegmenten 7 persona's motivatie model 4 klantsegmenten
Resultaten onderzoek klantsegmenten april-juni 2009 Kwalitatief onderzoek: context mapping x 14 7 persona's motivatie model 4 klantsegmenten benchmark klantsegmenten okt 2009 Samenstellen 8 klantprofielen Congres: Kent u uw nieuwe klant? okt 2009 x 78 april – juni 2009 Samenstellen 4 klantsegmenten jan – juni 2010 Benchmark klantsegmenten x 5000 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

13 Kick-off bijeenkomst x 16 maart 2009 fib fitness in beweging
Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

14 Kick-off bijeenkomst Innovatie workshop x 16 x 9 x 21 maart 2009
april 2009 Innovatie workshop x 21 x 9 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

15 Selecteren kansrijke innovatie trajecten
maart 2009 Kick-off bijeenkomst x 16 april 2009 Innovatie workshop x 21 x 9 mei 2009 Selecteren kansrijke innovatie trajecten x 13 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

16 Selecteren kansrijke innovatie trajecten
maart 2009 Kick-off bijeenkomst x 16 april 2009 Innovatie workshop x 21 x 9 mei 2009 Selecteren kansrijke innovatie trajecten x 13 sept 2009 – jan 2010 Uitvoeren 8 innovatie projecten x 24 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

17 Selecteren kansrijke innovatie trajecten
maart 2009 Kick-off bijeenkomst x 16 april 2009 Innovatie workshop x 9 x 21 mei 2009 Selecteren kansrijke innovatie trajecten x 13 sept 2009 – jan 2010 Uitvoeren 8 innovatie projecten x 24 april 2010 4 Co-creatie brainstorm sessies x 7 x 15 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

18 Selecteren kansrijke innovatie trajecten
maart 2009 Kick-off bijeenkomst x 16 april 2009 Innovatie workshop x 21 x 9 mei 2009 Selecteren kansrijke innovatie trajecten x 13 sept 2009 – jan 2010 Uitvoeren 8 innovatie projecten x 24 april 2010 4 Co-creatie brainstorm sessies x 7 x 15 april 2010 Selecteren kansrijke concepten x 15 juni 2010 – sept 2010 Uitwerken 7 innovatie projecten x 15 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

19 innovatie projecten 12 zoekvelden 61 ideeen 21 concepten
Resultaten innovatie projecten maart 2009 Kick-off bijeenkomst x 16 12 zoekvelden 61 ideeen 21 concepten 15 innovatie projecten april 2009 Innovatie workshop x 9 x 21 mei 2009 Selecteren kansrijke innovatie trajecten x 13 sept 2009 – jan 2010 Uitvoeren 8 innovatie projecten x 24 april 2010 4 Co-creatie brainstorm sessies x 7 x 15 april 2010 Selecteren kansrijke concepten x 15 juni 2010 – sept 2010 Uitwerken 7 innovatie projecten x 15 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

20 marketingplannen voor 4 fitnesscentra
juni 2010 marketingplannen voor 4 fitnesscentra x 18 sept –okt 2010 Marketingplannen voor 11 fitnesscentra x 47 okt 2010 Marketingsessies met 3 fitnesscentra fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

21 Marketing plannen 15 marketingplannen 3 markting sessies + output
Resultaten Marketing plannen juni 2010 marketingplannen voor 4 fitnesscentra x 18 15 marketingplannen 3 markting sessies + output sept –okt 2010 Marketingplannen voor 11 fitnesscentra x 47 okt 2010 Marketingsessies met 3 fitnesscentra fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

22 fib fitness in beweging
Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen Finish

23 fib fitness in beweging