Service en Garantie Niveau 2 Kerntaak 2.

Presentatie over: "Service en Garantie Niveau 2 Kerntaak 2."— Transcript van de presentatie:

1 Service en Garantie Niveau 2 Kerntaak 2

2 Introductie De Viswinkel: Garantie De Viswinkel: klantenkaart
De Viswinkel: Klantenservice

3 Service Alle extra dingen die de winkelier de klant bied om hem naar het zin te maken 2 vormen Persoonlijke service en niet persoonlijke service Service voor, tijdens en na de verkoop

4 Persoonlijke en niet persoonlijke service
- wordt persoonlijk door de verkoper aan de klant verleend Zoals: kopje koffie, deur openhouden, spullen naar de auto brengen, praatje maken, iets laten proeven, iets demonstreren

5 Niet persoonlijke service
- Wordt gegeven door de “winkel” Zoals: Ruilregeling, roltrap, folder, parkeergelegenheid, garantie, bezorgdienst,

6 Service voor, tijdens en na de verkoop
Folder sturen, vaste klanten uitnodigen, parkeerplaats, prettige ontvangst Tijdens Korting, persoonlijke service, monsters uitdelen, demonstreren, proeven, koffie, zitje Na Inpakken, gespreid betalen, repareren, thuisbezorgen, ruil mogelijkheid, garantie bieden

7 Andere vormen van service
Meerdere betalingsmogelijkheden Uitgestelde betaling (credit card, rekening) Gespreide betaling (in termijnen, daarna pas eigendom van de klant) Aanbetaling (bij bestellingen max. 50%) Korting Algemene kortingsactie (prijzen circus, euro weken) Klantenpas (alleen deze klanten kunnen deze korting krijgen) Mogelijkheid om artikel te ruilen (geld terug of tegoedbon)

8 Garantie Soort verzekering dat een artikel aan de kwaliteitsnormen voldoet en nzo niet, dat het dan eventueel gratis wordt gerepareerd of vervangen Soorten: - winkel garantie - fabrieksgarantie - servicegarantie

9 Fabrieksgarantie: bij een auto bijvoorbeeld alleen op de motor.
Winkelgarantie: is er iets mis met de lak dan kan je dus aanspraak maken bij de winkel Service garantie: Extra garantie bovenop de garantie die er al is Garantie bewijs: vaak de bon of apart formulier

10 Garantievoorwaarden