Communicatie.

Presentatie over: "Communicatie."— Transcript van de presentatie:

1 Communicatie

2 Wat is communicatie? Non-verbaal Verbaal Via SMS/Telefoon Via Facebook
Gebaren Je kunt niet niet communiceren

3 Mis communicatie

4 Ruis Storing in de communicatie Externe verstoring Interne verstoring

5 Interne filters Jouw ervaring filtert de boodschap Je laat iets weg
Vervormt Generaliseerd Je stemming beinvloed ook je reactie Kortom: jouw persoonlijkheid beinvloed je reactie

6 Dit is wat er gezegd wordt De woorden: 7%
Verbale gedragingen Non-verbale gedragingen Dit is wat er gezegd wordt De woorden: 7% Hoe het gezegd wordt en alle lichaamstaal Stem: intonatie, volume, snelheid, klankkleur: 37% Lichaamstaal: 56%

7 lichaamshouding Armen over elkaar Afschermend gedrag
Open houding Gesloten houding Ontspannen Lichaam voorover gebogen Het lichaam en hoofd naar de gesprekspartner gedraaid. Handen los van elkaar Geeft ruimte in een gesprek Geïnteresseerd Goede sfeer Armen over elkaar Afschermend gedrag Achterover leunen en wegdraaien van het hoofd Kom niet te dichtbij Ik weet precies wat ik wil, wens dat niet te veranderen

8 Gesprekstechnieken Op het werk als leermeester: Lichaamshouding
Oogcontact Kleine aanmoedigingen

9 Vragen stellen Open vragen Gerichte vragen (ja-nee vragen)
Keuze vragen (of-of vragen) Suggestieve vragen Doorvragen

10 Vaag taalgebruik Niet-gespecificeerde woorden Generalisaties
Weglating van woorden en zinnen Vage en overtollige bijwoorden Gedachte lezen

11 Samen vatten Vat mijn verhaal samen