Bron: IT Serivce Management, Best Practices – deel

Presentatie over: "Bron: IT Serivce Management, Best Practices – deel"— Transcript van de presentatie:

1 Bron: IT Serivce Management, Best Practices – deel 2. 2005

2 Verbindende processen Verbindende processen
Leveranciers- management Bepalen keten- ontwikkelingen Bepalen technologie- ontwikkelingen Informatie- coördinatie Richting- gevend Relatie- management gebruikersorg. Strategie inrichting IV-functie Informatie- lifecycle- management Informatie- portfolio- management Ketenpartners- management Opstellen IV-organisatie- strategie Opstellen informatie- strategie Bepalen bedrijfsproces- ontwikkelingen Planning & control Financieel management Behoefte- management Contract- management Sturend Sturende processen Wijzigingen- beheer Specificeren Vormgeven niet-geaut. IV Gebruikers- ondersteuning Beheer bedrijfs- informatie Uitvoerend Voorbereiden transitie Toetsen en testen Operationele IT-aansturing Gebruiksbeheer Transitie Functionaliteitenbeheer Verbindende processen Bron: BiSL – Een framework voor business informatiemanagement. 2e, herziene druk, 2012

3 Bron: 2016-11 Whitepaper Van BiSL naar BiSL Next

4 Specification management Information model management
FSM–procesmodel AGM Agreement management SPM Specification management ERM Error management SUM Support management RIM Risk management IMM Information model management

5 Communicatie tussen personen
Gegevens Blijkt voor deze ontvanger informatie “Ik neem nr. 43” “A ha. Je neemt nasi rames” Communicatie tussen computer en persoon Gegevens Blijkt voor deze ontvanger informatie “43” “A ha. Deze persoon kunnen we als klant accepteren”

6 Data (feiten / gegevens)
Business proces Besturing Informatie Managers Geaggregeerde gegevens Besturing Uitvoering Activiteit 1 Activiteit 2 Activiteit 3 Activiteit 4 Activiteit … Data (feiten / gegevens)

7 Core business HRM Fac. Dienst Fin. Administratie Juridische zaken
IS + AS (IT) FS FS FS

8 Core business HRM Fac. Dienst Fin. Administratie Juridische zaken FS
IS + AS (IT)

9 Core business HRM Fac. Dienst Fin. Administratie Juridische zaken FS
IS + AS (IT)

10 Core business HRM Fac. Dienst Fin. Administratie Juridische zaken FS
IS + AS (IT)

11 Business line Ondersteunende diensten

12 BiSL - contractmanagement
Interne IT SLA’s Business BIM Externe IT Contracten Business SLA’s Interne IT Contracten Externe IT BIM

13 FSM – Agreement management (AGM)
Business ISA’s SLA’s In- en externe IT FB Contracten Business ISA’s SLA’s Interne IT FB Contracten Externe IT

14 MCTL– Contractmanagement
Business Productie FS / IS / AS Externe leveranciers HRM Contracten …. Fac. dienst